¿eres un líder nato con experiencia en la gestión de equipos de call centers y una visión estratégica para la excelencia operativa? Esta es tu oportunidad estamos buscando un director de call centers dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el motor detrás de nuestra operación de atención al cliente, impulsando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuestro talento. Si te apasiona crear un ambiente de trabajo positivo, optimizar procesos y superar metas, queremos conocerte responsabilidades clave: liderazgo estratégico: desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de nuestros call centers.
gestión de equipo: dirigir, motivar y capacitar a nuestro equipo, fomentando un alto rendimiento y un ambiente de trabajo colaborativo.
optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los flujos de trabajo y sistemas de nuestros call centers, implementando soluciones innovadoras.
análisis y reporte: monitorear métricas clave de rendimiento (kpis), analizar datos y generar informes para la toma de decisiones.
tecnología y herramientas: evaluar e implementar nuevas tecnologías y herramientas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Requisitos: mínimo de 5 años de experiencia comprobada en un puesto de liderazgo en call center (gerente senior, director o similar).
experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y multifuncionales.
sólidas habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
dominio de software y tecnologías de call center (crm, ivr, herramientas de marcación, etc.).
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio. ¿qué ofrecemos?
un salario competitivo y un paquete de beneficios superiores.
oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
un ambiente de trabajo dinámico y desafiante. Si estás list@ para llevar tu carrera al siguiente nivel y liderar un equipo hacia el éxito, envíanos tu currículum vitae por este medio esperamos conocerte