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televía te invita a formar parte como "asistente de aclaraciones"
perfil requerido:
* posición: "asistente de aclaraciones".
* educación: licenciatura / ingenieria (computación, informatica, administración, contabilidad, finanzas o carreras afines).
* experiencia minima de 1 año en validaciones de pago, servicios de transacciones, atención a usuarios.
* manejo avanzado de excel y bases de datos sql.
objetivo del puesto:
este talento sera responsable de gestionar y resolver las discrepancias y aclaraciones en los procesos de conciliación entre sistemas internos y externos, asegurando que las transacciones y operaciones sean precisas y reflejen los acuerdos establecidos con concesiones y operadores.
actividades a realizar:
* identificar, analizar y resolver aclaraciones relacionadas con transacciones de interoperabilidad y conciliaciones de concesiones y operadores.
* proporcionar atención y seguimiento a aclaraciones de clientes estratégicos, cac y call-center.
* asegurar una alta trazabilidad de las aclaraciones, documentando cada paso del proceso para su correcto seguimiento y cierre.
* realizar análisis de las discrepancias identificadas en las conciliaciones utilizando sql y excel.
* colaborar con los equipos de ti y finanzas para identificar y solucionar las causas raíz de las discrepancias técnicas o financieras.
* generar reportes detallados sobre aclaraciones resueltas y pendientes, ofreciendo análisis clave para la toma de decisiones.
* proponer y participar en proyectos de automatización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
* implementar soluciones tecnológicas que optimicen el proceso de conciliación y resolución de aclaraciones.
* mantener comunicación constante con operadores, concesiones y centros de atención al cliente para asegurar una correcta gestión de las aclaraciones.
* participar en reuniones semanales para revisar el estado de las aclaraciones y discutir casos críticos.
* brindar soporte a las jefaturas en la resolución de problemas complejos y en la priorización de las aclaraciones pendientes.
lugar de trabajo: parque toreo, naucalpan juárez.
jornada: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* paquete de prestaciones superiores (sgm, fondo de ahorro, cuponera, vales de despensa).
* estabilidad y crecimiento laboral.
* plan de bienestar (acceso a nutriólogo, fisioterapeuta, actividades de integración).
competencias:
* trabajo en equipo.
* comunicación efectiva.
* enfoque a resultados.
* pensamiento estratégico.
* proactividad.
* integridad
"en aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."