Descripción de puesto: supervisor de seguridad residencial
información general del puesto
título del puesto: supervisor de seguridad residencial
departamento: seguridad y operaciones
reporta a: gerente de operaciones / administrador del condominio
objetivo del puesto
garantizar la seguridad, el orden y la convivencia armónica dentro del desarrollo residencial mediante la supervisión del equipo de seguridad, el monitoreo de sistemas de vigilancia, la aplicación efectiva de reglamentos internos y la gestión de sanciones por incumplimientos, velando por el bienestar de todos los residentes y visitantes.
responsabilidades principales
supervisión de operaciones de seguridad: coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de seguridad y monitoreo, asegurando la cobertura completa de turnos y el cumplimiento de protocolos establecidos. Realizar inspecciones periódicas de las instalaciones para identificar vulnerabilidades y áreas de mejora en materia de seguridad. Gestionar el sistema de control de accesos, autorizaciones de entrada y registro de visitantes conforme a los procedimientos aprobados.
cumplimiento normativo y reglamentario: asegurar el cumplimiento estricto de los reglamentos del condominio, manuales de convivencia y políticas internas por parte de residentes, visitantes y personal. Realizar inspecciones y rondas de verificación para detectar infracciones a las normas de convivencia, uso de áreas comunes, estacionamientos y disposiciones de seguridad. Documentar todas las incidencias, infracciones y situaciones irregulares mediante reportes detallados y evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea necesario.
gestión de sanciones y multas: aplicar el procedimiento de sanciones y multas establecido en el reglamento interno ante incumplimientos detectados, garantizando imparcialidad y apego a la normativa. Emitir notificaciones formales de infracciones a los residentes infractores, detallando la falta cometida, la sanción correspondiente y los plazos de resolución. Mantener un registro actualizado de todas las sanciones aplicadas, multas pendientes y seguimiento de casos hasta su resolución definitiva. Coordinar con el área administrativa el cobro de multas y la comunicación con la junta directiva o comité de convivencia sobre casos recurrentes.
control del equipo de monitoreo: supervisar la operación continua del centro de monitoreo y sistemas de videovigilancia, asegurando el funcionamiento óptimo de cámaras, alarmas y equipos de comunicación. Revisar grabaciones de seguridad para investigar incidentes, verificar infracciones y proporcionar evidencia en casos que lo requieran. Capacitar al personal de monitoreo en el uso de sistemas tecnológicos, protocolos de respuesta ante emergencias y procedimientos de documentación de eventos.
gestión de incidentes y emergencias: actuar como primer respondiente ante situaciones de emergencia, coordinando la respuesta inmediata del equipo de seguridad y contactando a autoridades externas cuando sea necesario. Elaborar reportes detallados de todos los incidentes ocurridos en el desarrollo residencial, incluyendo accidentes, conflictos entre residentes, daños a la propiedad o eventos de seguridad. Implementar medidas preventivas basadas en el análisis de incidentes recurrentes para minimizar riesgos futuros.
atención y servicio a residentes: atender las solicitudes, quejas y sugerencias de los residentes relacionadas con temas de seguridad, convivencia y aplicación de reglamentos con profesionalismo y cortesía. Mediar en conflictos vecinales relacionados con el cumplimiento de normas, buscando soluciones equitativas antes de proceder con sanciones formales. Mantener comunicación clara y transparente con la comunidad sobre cambios normativos, procedimientos de seguridad y campañas de prevención.
administración del equipo de trabajo: planificar y coordinar los horarios de trabajo del personal de seguridad, garantizando cobertura las 24 horas del día los 365 días del año. Capacitar, evaluar y dar seguimiento al desempeño del equipo de seguridad y monitoreo, identificando necesidades de formación y desarrollo profesional. Gestionar el inventario de equipos de seguridad, uniformes, radios de comunicación y herramientas necesarias para las operaciones diarias.
requisitos del puesto
educación y formación: educación secundaria completa o bachillerato. Deseable: estudios técnicos o universitarios en seguridad, administración, criminología o áreas relacionadas. Certificaciones en seguridad privada, manejo de crisis, primeros auxilios y sistemas de videovigilancia son altamente valoradas.
experiencia profesional: mínimo 3 años de experiencia en supervisión de equipos de seguridad, preferiblemente en desarrollos residenciales, condominios o complejos habitacionales. Experiencia comprobable en aplicación de reglamentos internos, gestión de sanciones y manejo de conflictos. Conocimiento práctico de sistemas de videovigilancia, control de accesos y tecnologías de seguridad.
competencias técnicas: dominio de sistemas de monitoreo cctv, alarmas y control de accesos electrónico. Conocimiento de normativas locales de seguridad privada y derechos de propiedad horizontal. Habilidad para elaborar reportes técnicos, actas administrativas y documentación formal. Manejo básico de herramientas informáticas y software de gestión de seguridad.
competencias personales: liderazgo efectivo y capacidad para dirigir equipos de trabajo bajo presión. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con residentes, autoridades y equipo de trabajo. Capacidad de análisis y toma de decisiones asertivas en situaciones críticas. Integridad, imparcialidad y ética profesional en la aplicación de sanciones y manejo de conflictos. Orientación al servicio y habilidad para mediar en situaciones de conflicto manteniendo la profesionalidad. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos según las necesidades operativas.
condiciones del puesto
horario: tiempo completo con disponibilidad para turnos rotativos, guardias nocturnas y atención de emergencias fuera del horario regular.
ubicación: basado en el desarrollo residencial con presencia física constante en las instalaciones.
reportes: este puesto requiere presentar informes periódicos a la administración, junta directiva o comité de vigilancia sobre el estado de seguridad, incidencias y cumplimiento normativo.
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