Vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico enads,importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo! Nombre del puesto:operador mesa de ayuda horario: lunes a viernes 8:30 am - 6:0 pm sábados 08:30 a 02:00 pm responsabilidades y/o actividades recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos por el cliente.monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los niveles de servicio.realizar el escalamiento funcional a otro nivel cuando los casos excedan los alcances del primer nivel y no puedan ser resueltos en ese nivel.asegurar la correcta documentción de todo el ciclo de vida de los folios y tareas dentro de la herramienta tecnologica me la mesa de ayuda. Sueldo de $12,000 pesos netos. nivel de educación deseada: media superior nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: tecnología / internet industria: telecomunicaciones habilidades: trabajo en equiporesponsabilidadtrato con el clienteseguimiento a solicitudes esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: