Job number:
job category: rooms & guest services operations
location: solaz a luxury collection resort los cabos, km 18.5 carretera transpeninsular csl-sjc access b, san jose del cabo, baja california sur, mexico, 23405
schedule: full time
position type: non-management
responsabilidades
* asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crédito).
* hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas.
* procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones.
* procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito.
* abrir cuentas precisas para cada huésped al registrarse (es decir, habitaciones compartidas, habitaciones separadas, impuestos, imprevistos, compensaciones).
* anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones.
* bloquear las habitaciones en la computadora e identificar solicitudes y requisitos específicos.
* contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, departamento de limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
* coordinar con el departamento de limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.
* revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
* computar la caja al comenzar y finalizar el turno.
* balancear y entregar los recibos según las especificaciones de contabilidad.
* asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas".
* informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
* cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada.
* anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas.
* hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y cualificado, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
* cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
* asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad.
* estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
* mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
* ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.
requisitos
* educación: título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de desarrollo de educación general.
* experiencia laboral afín: al menos 1 año de experiencia laboral afín.
* experiencia como supervisor: no se requiere experiencia como supervisor.
* licencia o certificación: ninguna.
información de igualdad de oportunidades
marriott international es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
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