Ingeniero de ti (helpdesk & junior network engineer)resumen del puesto
estamos buscando un ingeniero de ti versátil y con habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo. Este es un rol dual que combina soporte de helpdesk de ti (~80%) e ingeniería de redes junior (~20%).
el candidato ideal no solo sobresale resolviendo problemas diarios de ti con eficiencia y excelente servicio al cliente, sino que también tiene un gran interés en infraestructura de redes y desea crecer hacia un rol especializado.
responsabilidades clave helpdesk de ti (~80%)
* brindar soporte de primera y segunda línea por teléfono, correo electrónico, chat y en persona.
* diagnosticar y resolver problemas en escritorios, laptops, impresoras, dispositivos móviles y aplicaciones (windows 10/11, macos).
* administrar cuentas en active directory (creación, desactivación, restablecimiento de contraseñas, membresía de grupos).
* instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
* mantener el inventario de ti (hardware, software, periféricos).
* documentar interacciones y resoluciones en el sistema de tickets itsm.
* escalar problemas avanzados a ingenieros senior.
* montar call center
ingeniería de redes junior (~20%)
* apoyar en la configuración y mantenimiento de hardware de red (routers, switches, firewalls, puntos de acceso wi-fi).
* monitorear el rendimiento de la red usando herramientas como prtg, zabbix, grafana, etc.
* apoyar en cambios, actualizaciones y documentación de red.
* ayudar en la implementación de nuevos servicios de red y medidas de seguridad.
* solucionar problemas de conectividad en capa 1–3.
* cumplir con políticas y procedimientos de seguridad.
requisitos y habilidades
* licenciatura o técnico superior en ti, ciencias de la computación o campo relacionado, o experiencia equivalente.
* 2+ años de experiencia en helpdesk de ti o soporte de escritorio.
* sólido entendimiento de conceptos de redes: tcp/ip, dns, dhcp, vlans, subnetting, modelo osi.
* experiencia dando soporte a windows y macos.
* conocimiento sólido de active directory.
* excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar prioridades.
* motivación para crecer en ingeniería de redes.
calificaciones preferidas (deseables)
* certificación comptia network+ o cisco ccna.
* experiencia con equipos de red empresariales (cisco, juniper, fortinet, h3c, etc.).
* familiaridad con herramientas de monitoreo de red.
* conocimientos básicos de scripting (powershell, python).
lo que ofrecemos
* salario competitivo: $30,000 – $60,000 mxn/mes (dependiendo de la experiencia).
* oportunidades de crecimiento hacia un rol especializado en ingeniería de redes.
* entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
* trayectoria profesional en infraestructura y redes de ti.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $30, $60,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial