Si eres un especialista en mesa de ayuda orientado al servicio al cliente para brindar soporte técnico a los usuarios de una manera eficiente y precisa. Seguro esta oferta es para ti,
Principales responsabilidades
Atender y resolver problemas técnicos relacionados con la infraestructura y servicios de telecomunicaciones de la empresa.
Esto incluye desde la recepción y registro de incidencias, hasta la resolución de problemas de primer nivel o el escalamiento a equipos especializados.
Además, se encarga de la gestión de usuarios, la comunicación con los mismos y la documentación de los procesos y soluciones implementadas.
Funciones detalladas:
• Atención y registro de incidencias: Recibir, registrar y clasificar las solicitudes y problemas de los usuarios relacionados con servicios de telecomunicaciones, utilizando sistemas de gestión de incidencias.
• Resolución de problemas de primer nivel: Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma remota o presencial, utilizando herramientas de soporte técnico y conocimientos en redes, telefonía, internet, etc.
• Escalamiento de problemas: Identificar problemas complejos que requieren atención de niveles superiores y escalarlos a los equipos especializados o de mayor expertise.
• Gestión de usuarios: Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informando sobre el estado de sus solicitudes y ofreciendo soporte técnico y capacitación cuando sea necesario.
• Documentación y gestión del conocimiento: Registrar y mantener actualizados los registros de las incidencias, soluciones implementadas y conocimientos técnicos para futuras referencias.
• Monitoreo y seguimiento: Realizar seguimiento de las incidencias, asegurar su resolución en tiempo y forma, y monitorear el rendimiento de los sistemas de telecomunicaciones.
• Colaboración con otros equipos: Trabajar en conjunto con otros equipos de TI y telecomunicaciones para resolver problemas complejos y mejorar la calidad del servicio, así como al personal en campo en la ejecución de actividades asignadas El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Atención al cliente, Gestión de proyectos, Organización, Proceso de mejora, Resolución de problemas, Soporte al cliente, Internet, Administración de sistemas