Overview
tendencys innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de tu empresa. Desarrollamos y trabajamos con múltiples servicios: envia.com, ecart.com, ecartpay, wms y para paquetes.
forma parte de uno de nuestros servicios principales, envia.com, empresa líder en logística, tecnología y e-commerce que está revolucionando el envío a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales. Contamos con una amplia red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes.
requisitos
* licenciatura en negocios, administración, logística, marketing, comunicación.
* maestría (deseable).
* + 5 años de experiencia en puesto similar.
* inglés c1.
* habilidades de liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
* experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
* experiencia con crm.
responsabilidades
* gestionar situaciones de crisis (reclamos masivos, errores del servicio).
* garantizar que los clientes reciban un trato amable, eficiente y personalizado.
* desarrollar políticas y procedimientos para mejorar la atención al cliente.
* medir indicadores clave (kpi) como: satisfacción del cliente (nps), tiempo de respuesta, tasa de resolución.
* identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para fidelizar clientes.
* administrar sistemas de atención (crm, plataformas de tickets, chats, redes sociales, etc.).
* colaborar con el área comercial, marketing y contabilidad para resolver problemas y mejorar la experiencia global del cliente.
ofrecemos
* sueldo base en experiencia + bono.
* prestaciones de ley.
* vales de despensa.
* seguro de vida.
* seguro de gastos médicos menores.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de automóvil.
* bono anual.
* gympass.
* día libre de cumpleaños.
* más de 3 días de aguinaldo.
* horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
* zona de trabajo: obispado, monterrey, n.l.
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