Objetivo del puesto
desarrollar, implementar y supervisar estrategias de cobranza que aseguren la recuperación de cuentas con omisiones consecutivas y la reintegración integral de dichos clientes dentro de nuestro portafolio activo. El rol requiere capacitar, auditar y coordinar al equipo de ventas y a las estrellas en la aplicación de tácticas de recuperación de pagos, así como establecer un vínculo estratégico con las agentes comisionistas para garantizar la continuidad de los pagos subsecuentes.
responsabilidades clave
contribución financiera
* supervisar y asesorar a la estrella y al gerente de desarrollo de su zona sobre la cobranza dentro de 1 a 17 semanas de atraso cuanto, a las mejores prácticas y estrategias de recuperación, con la finalidad de llevarlos a alcanzar el objetivo mensual establecido.
* monitorear de manera semanal el presupuesto asignado tanto en la recuperación como en todos los gastos operativos a fin mantener un adecuado control de los mismos.
* detectar posibles desvíos del proceso de cobranza a través de actividades de auditoría, para salvaguardar el patrimonio de la compañía.
* administrar los recursos materiales y tecnológicos que tenga asignados a fin de cumplir con lo establecido en las políticas de la compañía.
contribución con la excelencia operacional
* desarrollar y establecer estrategias de segmentación en el campo con el fin de realizar visitas domiciliarias para recuperar y reactivar cuentas que se encuentren en omisiones consecutivas y el establecimiento de pago y acciones subsecuentes para poder obtener la recuperación esperada.
* monitorear la existencia de vacantes de estrellas en las sucursales bajo su cargo, participando con recursos humanos en el proceso de selección para asegurar la oportuna cobertura de las mismas.
* supervisar el manejo de los documentos oficiales, como recibos de pago, cartera de clientes asignados y en general toda documentación oficial de la compañía para asegurar el correcto cumplimiento del proceso de cobranza.
* monitorear y evaluar los indicadores clave de los reportes generados en el área, para la oportuna toma de decisiones.
* ejecutar con eficacia la estrategia de cobranza en clientes reportados al buró de círculo de crédito, así como las estrategias de recuperación por segmentos y las futuras bases reportadas.
contribución con clientes
* supervisar que las estrellas proporcionen a los clientes una asesoría integral sobre la situación de su crédito y alternativas de pago, a fin de proporcionar un alto nivel de calidad en el servicio.
* mantener una comunicación directa con el área de operaciones con el fin de estar alineados a las estrategias del negocio y trabajar con base en objetivos en común.
* consolidar con los clientes una relación efectiva aplicando los valores de la compañía: respeto, transparencia y responsabilidad con el objeto de proporcionar un trato justo a los mismos a través de un lenguaje y conductas apropiadas.
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