Sobre Nosotros
Customer Intelligence Inc. es una firma de consultoría profesional con presencia global, especializada en brindar soluciones innovadoras en medios de pago, marketing y desarrollo estratégico para empresas del sector financiero y bancario.
Estamos en búsqueda de un(a) Transactional Operations Supervisor para integrarse al equipo de operaciones de Mastercard México. Si cuentas con experiencia supervisando equipos en entornos financieros y dominio avanzado de herramientas de monitoreo, ¡queremos conocerte!
📍 Ubicación: Híbrido (2 a 3 días en oficina, Ciudad de México)
⏳ Duración del contrato: 12 meses (posibilidad de extensión)
💼 Esquema de contratación: Independent contractor
📅 Fecha de ingreso: 1 de noviembre de 2025
🌐 Idiomas: Inglés y portugués avanzado
🎓 Formación académica deseada
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Finanzas, Economía o carreras afines.
- Deseable formación/certificaciones en análisis de datos, procesos y herramientas de visualización.
💼 Experiencia laboral deseada
- 3–5 años en procesamiento de transacciones, operaciones TI o servicios financieros.
- Experiencia comprobada en liderazgo o supervisión de equipos.
- Conocimiento en sistemas de transacciones bancarias, monitoreo de logs y dashboards financieros.
- Experiencia con control de calidad, procedimientos de compliance, KPIs y SLAs.
- Manejo avanzado de herramientas de monitoreo y análisis de datos (Splunk, Datadog, Mainframe, Power BI, Tableau, SQL, Python).
- Inglés y portugués avanzados.
🛠 Habilidades y capacidades
- Liderazgo y capacidad para entrenar, dar retroalimentación y motivar equipos.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
- Orientación a resultados, mejora continua y gestión de KPIs/SLA.
- Habilidad para la resolución de problemas complejos y manejo de incidentes de alto nivel.
📌 Principales responsabilidades
- Supervisar y coordinar el trabajo diario de los Analistas de Operaciones Transaccionales.
- Actuar como punto de escalación ante incidencias complejas o casos de alto riesgo.
- Garantizar la ejecución consistente de las actividades de monitoreo y calidad de las investigaciones.
- Entrenar, evaluar y dar feedback continuo al equipo, identificando necesidades de capacitación.
- Monitorear el cumplimiento de KPIs y SLAs, reportando resultados y proponiendo mejoras.
- Gestionar turnos y cargas de trabajo, alertando sobre desbordes de capacidad.
- Colaborar con equipos de tecnología y operaciones en la resolución de incidentes críticos.
Condiciones contractuales
- Contrato temporal por prestación de servicios.
- El candidato debe estar dado de alta en el Régimen de Persona Física con Actividad Empresarial (o régimen equivalente) y poder emitir facturas electrónicas CFDI por los servicios prestados.
- Este esquema no incluye prestaciones laborales de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo), ya que se trata de un contrato independiente.
🚀 Si buscas un reto de liderazgo en el mundo de medios de pago y operaciones transaccionales, esta es tu oportunidad, ¡no dudes en postular!
📌 Supervisor de Operaciones Transaccionales
🏢 Customer Intelligence
📍 San Antonio Tecómitl