*it business solutions*es un holding que agrupa a diferentes empresas del ramo tecnológico, llevamos más de 30 años apoyando a las organizaciones en su proceso de transformación digital; con presencia internacional, contamos con nuestra sede en méxico, con oficinas y operaciones en estados unidos, colombia, perú, guatemala y españa.estamos en búsqueda de la incorporación de un *ingeniero de soporte*, cuyo objetivo sea realizar el monitoreo de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar, de manera proactiva irregularidades y poder brindar soporte de primera atención y seguimiento para una adecuada conclusión del ticket o requerimiento de servicio, ejecutando las soluciones que cubran las necesidades de los clientes.*funciones principales*:- soporte técnico remoto y telefónico a usuarios.- asignación de tareas e incidentes a través de tickets.- atención a usuarios.- dar seguimiento a las actividades asignadas.*horario*: rotativo*modalidad*:presencial.*funciones*:- canalizar atención especializada requerida por el cliente, brindar atención a incidentes, solicitudes de servicio, problemas, cambios, monitoreo de infraestructura y elaboración y seguimiento de reportes.- atención y validación de la infraestructura tecnológica interna.*requirimientos*:- 1 año de experiência mínima como: ingeniero infraestructura o redes, auxiliar de sistemas redes, técnico en informática, soporte técnico, help desk, soporte técnico, service desk, ingeniero noc, soporte redes, ingeniero cisco, consultor noc, ingeniero soc experiência en infraestructura y aplicaciones.- inglés intermedio - avanzado.- disponibilidad para trabajar en sitio y rolar turnos (24/7)- experiência en sistemas de monitoreo, virtualización, firewalls e itsm.- experiência en investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.- conocimientos en ccna r&s, seguridad o buenas prácticas itil.- manejo de documentación y procesos, sobre prácticas iso, itil v3 o v4.- *soft skills*:_ _analisis de problemas, capacidad de trabajar en equipo, facilidad de comunicación._*principales actividades*:- realizar un monitoreo constante del estado de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar de forma oportuna problemas o irregularidades- registrar los incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios en el itsm- dar atención en tiempo y forma a los tickets de servicio o solicitudes del cliente- dar seguimiento hasta su conclusión a toda solicitud de servicio del cliente, de acuerdo al contrato de servicios establecido- monitorear y dar soporte y administración de los clientes brindando una atención cercana y cordial.- generación de reportes.*ofrecemos*:- contratación permanente a tiempo completo.- salario 100% nominal- convenios para certificaciones y educación continua- oportunidades de crecimiento y desarrollo- todas las prestaciones de ley y superiores como vacaciones 15 días desde el primer año, adicional prima vacacional al doble (50%)- caja de ahorro en crecimiento por intereses.salario de hasta *$14k salario bruto.*oficinas ubicadas en *av unión 601, col americana, moderna, * guadalajara, jal.*- _envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades.¡esperamos saber pronto de ti!(people tech people)tipo de puesto: tiempo completosueldo: $14,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinido- vales de despensatipo de jornada:- turno de 8 horasexperiência:- soporte técnico: 1 año (deseable)idioma:- inglés a nível intermedio (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial