¿eres alguien que ama los retos y desafíos constantes?
¿tienes una mentalidad de crecimiento y estás buscando una carrera que crezca contigo?
hotel cleviá san miguel de allende esta en búsqueda de un _ *agente de reservaciones y telefonos,*_ y creemos que eres el talento que buscamos para este puesto.
*descripción del puesto*
el agente de reservaciones es responsable de recibir, procesar y confirmar reservas del huésped para productos o servicios del hotel, como centros de consumo, vuelos, experiências, alquiler de coches o eventos, asegurando que se brinde un servicio excelente, eficiente y personalizado en todo momento.
*atención al cliente*:
- brindar atención al huésped a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.), respondiendo de manera profesional y amigable a consultas sobre disponibilidad, tarifas, y servicios.
- proporcionar información detallada sobre productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, precios, políticas de cancelación, y otras condiciones.
- asistir a los clientes con cambios o cancelaciones de reservas, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
*gestión de reservas*:
- recibir y registrar las solicitudes de reserva, asegurando que la información del cliente esté correctamente ingresada en los sistemas internos.
- coordinar y procesar pagos relacionados con las reservas cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos.
*coordinación interna*:
- trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, operaciones, o administrativo) para asegurar que las reservas sean cumplidas según lo acordado.
- gestionar los sistemas de reservas y mantenerlos actualizados con disponibilidad en tiempo real.
*resolución de problemas*:
- manejar situaciones de imprevistos o problemas que puedan surgir durante el proceso de reserva, buscando soluciones rápidas y eficaces que satisfagan al cliente y respeten las políticas del hotel.
- escalar casos complejos o situaciones excepcionales a supervisores o gerentes, cuando sea necesario.
*venta de servicios adicionales*:
- ofrecer servicios adicionales (como descuentos, upgrades, excursiones, etc.) para maximizar la experiência del huésped y generar ventas adicionales.
*cumplimiento de objetivos*:
- cumplir con las metas y objetivos establecidos por el hotel, como número de reservas, nível de satisfacción del huésped, y tiempo de respuesta.
- mantenerse actualizado sobre las tarifas, promociones y cambios en los productos o servicios del hotel para proporcionar información precisa y actualizada a los huéspedes.
*requisitos*:
*formación*:
- se prefiere preparatoria o licenciatura terminada.
- se considerará una combinación de educación y experiência.
- *es indispensable inglés avanzado (oral y escrito)*
*experiência*: experiência previa en atención al cliente, ventas o posiciones similares, preferentemente en el sector turismo, hotelería o aerolíneas.
*habilidades*:
- *buen manejo de herramientas informáticas, especialmente sistemas de reservas, opera (mínimo 1 años) y microsoft office.
*:
- comunicación efectiva tanto escrita como verbal.
- capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- *conocimiento de idiomas (inglés u otros idiomas) es un plus.
*
*condiciones laborales*:
- horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- trabajo en oficina.
- oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- propinas
pay: $15,* per month
work location: in person