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descripción del puesto
el agente de reservaciones es responsable de recibir, procesar y confirmar reservas del huésped para productos o servicios del hotel, como centros de consumo, vuelos, experiencias, alquiler de coches o eventos, asegurando que se brinde un servicio excelente, eficiente y personalizado en todo momento.
atención al cliente:
* brindar atención al huésped a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.), respondiendo de manera profesional y amigable a consultas sobre disponibilidad, tarifas, y servicios.
* proporcionar información detallada sobre productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, precios, políticas de cancelación, y otras condiciones.
* asistir a los clientes con cambios o cancelaciones de reservas, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
gestión de reservas:
* recibir y registrar las solicitudes de reserva, asegurando que la información del cliente esté correctamente ingresada en los sistemas internos.
* confirmar las reservas realizadas y enviar detalles de las mismas al huésped, incluyendo número de reserva, fechas, y otros datos relevantes.
* coordinar y procesar pagos relacionados con las reservas cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos.
coordinación interna:
* trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, operaciones, o administrativo) para asegurar que las reservas sean cumplidas según lo acordado.
* gestionar los sistemas de reservas y mantenerlos actualizados con disponibilidad en tiempo real.
resolución de problemas:
* manejar situaciones de imprevistos o problemas que puedan surgir durante el proceso de reserva, buscando soluciones rápidas y eficaces que satisfagan al cliente y respeten las políticas del hotel.
* escalar casos complejos o situaciones excepcionales a supervisores o gerentes, cuando sea necesario.
venta de servicios adicionales:
* ofrecer servicios adicionales (como descuentos, upgrades, excursiones, etc.) para maximizar la experiencia del huésped y generar ventas adicionales.
cumplimiento de objetivos:
* cumplir con las metas y objetivos establecidos por el hotel, como número de reservas, nivel de satisfacción del huésped, y tiempo de respuesta.
* mantenerse actualizado sobre las tarifas, promociones y cambios en los productos o servicios del hotel para proporcionar información precisa y actualizada a los huéspedes.
requisitos:
formación:
* se prefiere preparatoria o licenciatura terminada.
* se considerará una combinación de educación y experiencia.
* es indispensable inglés avanzado (oral y escrito)
experiencia: experiencia previa en atención al cliente, ventas o posiciones similares, preferentemente en el sector turismo, hotelería o aerolíneas.
habilidades:
* buen manejo de herramientas informáticas, especialmente sistemas de reservas, opera (mínimo 1 años) y microsoft office.
* comunicación efectiva tanto escrita como verbal.
* capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
* orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
* conocimiento de idiomas (inglés u otros idiomas) es un plus.
condiciones laborales:
* horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
* trabajo en oficina.
* oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
pago complementario:
* propinas
job type: full-time
pay: $15,000.00 per month
work location: in person