Recepcionista padel sport
objetivo del puesto
brindar una atención cálida, eficiente y profesional a los clientes del club desde su llegada, resolviendo dudas, gestionando reservas y compras, así como manteniendo comunicación efectiva por distintos canales para garantizar una excelente experiencia del cliente.
funciones principales
1. atención al cliente presencial
2. recibir y dar la bienvenida a los jugadores y visitantes.
3. brindar información sobre servicios, horarios, promociones y actividades del club.
4. apoyar en el registro de torneos, ligas y eventos.
5. gestión de llamadas y reservas
6. contestar llamadas y atender solicitudes de reservas de canchas y clases.
7. confirmar y registrar citas en el sistema del club.
8. dar seguimiento a cancelaciones o cambios de horario.
9. dar seguimiento a reservas, venta de clases y actividades del club
10. atención en plataformas digitales
11. responder mensajes en redes sociales, whatsapp business y correo electrónico.
12. canalizar solicitudes a las áreas correspondientes (eventos, deportes, restaurante).
13. mantener comunicación clara, rápida y cordial con los clientes.
14. atención del proshop
15. vender productos deportivos (palas, pelotas, ropa, accesorios).
16. mantener el área de tienda ordenada y con inventario actualizado.
17. realizar cobros y generar notas o facturas cuando se requiera.
18. apoyo administrativo
19. manejo de caja chica y terminal bancaria.
20. registro y control básico de pagos y consumos.
21. reportar incidencias a operaciones o administración.
competencias y habilidades
* actitud de servicio y trato amable con todo tipo de clientes.
* comunicación clara y efectiva, tanto presencial como digital.
* organización y puntualidad, capacidad para gestionar varias tareas al mismo tiempo.
* resolución de problemas con iniciativa y criterio.
* conocimiento básico de ventas y técnicas de recomendación de productos.
* manejo básico de paquetería office y sistemas de reservación.
* preferible experiencia en atención al cliente o en el sector deportivo/hospitalidad.
requisitos
* escolaridad: bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en áreas afines: administración, turismo, comunicación, deporte).
* experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o recepción.
* disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y días festivos.
* edad: 20 a 35 años (flexible según experiencia).
* idiomas: español (inglés básico deseable).
indicadores de éxito (kpis)
* nivel de satisfacción del cliente en encuestas.
* tiempos de respuesta en llamadas y mensajes.
* porcentaje de ocupación de canchas y clases.
* ventas alcanzadas en proshop.
* orden y exactitud en el registro de reservas y cobros.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $18,000.00 al mes
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* recepción: 1 año (deseable)
* oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial