*analista de calidad*
*requerimientos*:*
- ingeniería o licenciatura trunca o concluida
- mínimo 1 años en el mismo puesto o similar
*objetivo general del puesto*:*
- monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de contact center y de operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.
*funciones y responsabilidades*:*
- monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de contact center
- auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
- auditar el servicio brindado por servicio técnico
- generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
- dar retroalimentación a ejecutivos de contact center y agentes de servicios técnico
- seguimiento a auditorias especiales
*habilidades*:*
- administración del tiempo
- análisis de problemas y toma de decisiones
- apego a normas y procedimientos
- calidad de decisiones
- eficiencia y productividad
- orientación a los resultados del negocio
- enfoque a la calidad
- establecimiento de prioridades
- habilidades de instrucción
- juntas efectivas - capacidad
- visión estratégica
- mejora continua
*conocimientos*:*
- paquetería office - excel intermedio - avanzado
- procesos de contact center
- meus - rp contact center
- iso * - básico
*beneficios*:*
- sueldo base de $7,200 netos
- al 4to mes se otorga contrato indeterminado donde se le otorgan 800 pesos en vales de despensa
- fondo de ahorro
- la modalidad es hibrida 60% en oficina, 40% en casa
- el horario es de 8am a 6pm de lunes a jueves y viernes de 8 am a 3 pm
*interesados postularse postularse por este medio*
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $7,* - $7,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- analista de calidad call ceter: 1 año (obligatorio)
- iso *: 1 año (obligatorio)