Objetivo del Puesto
Diseñar, consolidar y liderar la estrategia integral de captura, análisis y activación de la Voz del Cliente VoC en todos los puntos de contacto físicos y digitales de la organización. Esto incluye canales como ecommerce, banca digital, entregas y sucursales físicas. El objetivo es asegurar la homologación de métricas de experiencia y el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación para impactar directamente en la mejora continua de productos, servicios y procesos.
Funciones Principales
Definir y supervisar el modelo de VoC omnicanal que integre encuestas CSAT, NPS, análisis de sentimiento, redes sociales, reseñas. Establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos. Coordinar y dar dirección al equipo de VoC digital, así como supervisar al Gerente de Voz del Cliente de Canal Físico, asegurando una visión unificada. Implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, UX, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo. Liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente, detectando brechas de experiencia y proponiendo soluciones accionables.
Perfil del Candidato
Conocimientos Análisis de Datos, Metodologías de investigación de mercados y CX. Conocimiento Estadísticos Sólidos. Plataformas de encuestas y análisis de sentimient.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25 anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigedad. Condiciones Laborales Disponibilidad de horario. Seguro de vida. Beneficios del puesto Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades. Beneficios financieros Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10 en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro. Servicios Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes. Promociones y Convenios para ti y tu familia Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
Código 2SHLJRAVR0
Id 5446496EXT
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