Eaton's epg chd ep latam division is currently seeking a representante de servicio al cliente.
*what you'll do*:
*funcion principal*
mantener un nível de servicio y satisfacción del cliente acorde con lo establecido por la compañía mediante la atención del cliente en cuanto a la asesoría de productos, ingreso de órdenes de compra y resolución ante requerimientos del cliente (expedición/devolución de materiales, reclamaciones y quejas, etc.).
*funciones esenciales*:
a) realiza el proceso de registro de órdenes de compra manuales y a través del sistema order center y da seguimiento con planeadores para proporcionar estatus de materiales.
b) asegura la creación de nuevos productos (newitems y eto's) con la planta de eaton que corresponda.
c) coordina la comunicación con clientes para ejecutar embarques, cambios o modificaciones de ordenes generadas posteriores al registro manual o electrónico.
d) asegura el uso de las herramientas de satisfacción del cliente en la región/cliente de ventas asignada a través de la obtención de voz del cliente (voc) / net promoter score (nps) / excelencia comercial (ce) como indicadores de satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
e) gestiona con las áreas que corresponda la obtención de información necesaria para brindar respuesta a los requerimientos de los clientes (ventas, operaciones, logística, ingeniería, finanzas, entre otros).
f) participa y genera proyectos de mejora de análisis de valor e ingeniería de valor (vave) y mejora de procesos/business process improvement (bpi's), modelo de negocios de eaton/eaton business system (ebs) resultantes del análisis de la información de la voz del cliente obtenida de los diferentes mecanismos de recolección.
g) asegura el apego a los procedimientos de la función establecidos en los diferentes sistemas de gestión (ebs, ebs pull, iso* e iso*)
h) documenta y ejecuta cancelaciones, reclamaciones y devoluciones, acorde con los lineamientos establecidos.
i) apegarse en todo momento a las políticas corporativas de eaton relacionadas con desempeño de la posición.
*qualifications*:
- escolaridad licenciatura concluida
- experiência de 2 a 3 años
- ingles intermedio
- conocimiento en erp (sap) deseable
- manejo de excel, power point
*experiência en*:
- atención a clientes
- manejo de sistemas y prácticas de gestión de la relación con clientes (crm)
*informacion adicional*:
- * comunicación*
interna: todas las áreas de la planta (calidad, ingeniería, logística, rh, producción, mantenimiento, finanzas, etc.),
externa: distribuidores y usuarios finales
- * condiciones de trabajo*:
trabajo de oficina
- * decisiones del puesto*
- detener el proceso de registro en caso de que la orden de compra no cumpla con las condiciones establecidas en el procedimiento fpp-001 gestión de ventas
we are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees.
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