En grupo autopolis
*se solicita: coordinador proceso de atención al cliente*
*objetivo del puesto*:
- atencion oportuna de quejas. Gestionando directamente las insatisfacciones de los clientes buscando dar solución en colaboración con las áreas involucradas; dando seguimiento a las mismas hasta su solución. Para resolver y minimizar el impacto negativo de las quejas de clientes que se presentan en el distribuidor.
*requisitos*:
- lic. Terminada o trunca (administración de empresas o en hotelería y turismo)
- experiência en atención a clientes
- conocimiento en administración
- manejo de kpi´s
- experiência previa en calidad de satisfacción al cliente
*funciones principales*:
- atender las necesidades de los clientes relacionados con información de forma presencial o digital
- realizar llamadas a los clientes para conocer su nível de satisfacción
- monitoreo de calidad mediante indicadores kpi´s
- seguimiento y solución de incidencias, quejas
- elaborar reportes kpi´s
- reuniones para exponer resultados
- creación y actualización de manuales, planeación y sops
*competencias*:
- analitico.
- comprometido
- orientado al cliente.
- proactivo.
- comprometido.
Ofrecemos:
- $14,000 mensual brutos + $8,000 de bono mensual por cumplimiento de objetivos
- prestaciones de ley
- vales de despensa a partir del 4to mes 5%
- prestaciones superiores a las de ley
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,000.00 - $22,000.00 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial