Descripción general
ofertas de técnico de servicio en monterrey
lugar de trabajo: libramiento arco vial km. 3.8, garcía, n.l., c.p. *
es para un técnico experimentado en el equipo de soporte de escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de ti del cliente, el centro de servicio de nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del cliente. Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del cliente, incluyendo reparaciones, actividades de imac/d, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios vip. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de pc, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del cliente.
responsabilidades
soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones l3 del cliente.
responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (gap) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.
garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del cliente.
comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de servicios de aplicaciones y sistemas. Documentar los problemas recurrentes en la base de conocimiento del cliente.
documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema itsm del cliente.
seguir el proceso de incidentes críticos del cliente.
se prefiere licenciatura en ti o informática.
tecnologías: el candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías:
administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, ios, etc.
administración de active directory y diseño de infraestructura.
solución avanzada de problemas del sistema operativo windows 10; dominio del registro de windows.
solución avanzada de problemas del paquete microsoft office *) o solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.
conocimientos generales/solución de problemas para mac.
conocimientos generales/solución de problemas de redes.
conocimientos generales de microsoft intune.
soporte para sistemas de videoconferencia de skype/teams.
comprensión y solución de problemas de azure mfa.
creación de imágenes de escritorio.
sólidas habilidades de atención al cliente.
beneficios
seguro de gastos médicos mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).
fondo de ahorro (hasta mxn $300 mensuales).
vales de despensa (hasta mxn 3,300 mensuales).
aguinaldo de 30 días.
12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.
ubicación
* san pedro garza garcia, nuevo león peibo fintech
descripción del trabajo
vacante: analista del servicio al cliente.
ubicación: torre invex, san pedro garza garcía, monterrey, n.l.
¿te apasiona el análisis documental, el seguimiento puntual y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Buscamos talento comprometido que contribuya a garantizar procesos ágiles, seguros y alineados con los lineamientos de apertura y cumplimiento.
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