Agente de tráfico/ atención al pasajero
resumen del trabajo
asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
sus actividades:
asistencia y apariencia
presentarse puntualmente a sus asignaciones
solicitar asignaciones al supervisor
coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería
revisión de papelería e información referente al vuelo
verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea.
escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
apertura de mostradores
presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in.
asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in.
cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.
check-in
revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
emitir el pase de abordar y la bag tag.
realizar todo el proceso de check-in eficazmente.
ticketing
realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.
desembarque
revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especial