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objetivo
asegurar la correcta implementación y operación del segmento de clientes “emerging affluent” de hsbc méxico, alineado al modelo de servicio y a los niveles de atención por canal y proceso.
actividades
* asegurar la estandarización del flujo de adquisición de clientes para todos los canales de originación (world class onboarding) en coordinación con equipos de producto y tecnología.
* asegurar la alineación de proyecto de simplificación de cuentas “multi-segment account” al proyecto global de originación de cuentas de depósitos “world class onboarding”
* diseñar e implementar los procesos de cross sell para clientes del segmento “emerging affluent” durante los primeros 90 días de relación con el banco:
1. generación de cuenta de depósitos
2. generación y fondeo de cuenta de ahorro (savings)
3. entrega y activación de tarjeta de débito
4. enrolamiento y activación de la banca digital
5. cross sell de al menos un producto de crédito y/o protección
6. obtención y almacenamiento de firma de buró de crédito y mercadeo
* diseñar e implementar, en colaboración con el equipo de customer experience los principales procesos de cara al cliente, alineado al proyecto “frictionless”:
* aclaraciones por cargos no reconocidos
* reposición de tarjeta de crédito y débito
* desbloqueo de banca digital
* desbloque de productos por prevención de fraudes
* desbloque de productos por periodic review
* rechazos en transacciones con tarjetas
· identificar y coordinar la implementación de mejoras en los proceso que incrementen la vinculación de clientes a través de la tenencia y uso de productos del portafolio de la banca de consumo.
* asegurar el correcto funcionamiento del proceso de cambios entre segmentos – ofertas de valor de la banca de consumo
* participar en distintos foros regionales y globales para entender y compartir mejores prácticas relacionadas a la administración de ciclo de vida del cliente.
* asegurar el correcto funcionamiento / operación de los flujos asociados a la oferta de valor one para el segmento emerging affluent .
*
o asistencias
o seguros
o identificación del cliente en canales (ivr – call centre, sucursales, banca digital)
o benefits hub – web de activación de beneficios
* administrar el presupuesto de tecnología para proyectos relacionados a la mejora de procesos para clientes emerging affluent
* experiencia laboral mínima 3 años en sector financiero
* dominio de los distintos productos y servicios financieros de banca de consumo.
* alta capacidad de negociación y liderazgo con equipos de alto desempeño.
* alta capacidad de manejo de estrés y conflictos.
* inglés: avanzado.
* alta capacidad de mapeo de procesos con orientación ux | ui
* manejo y trabajo de equipo.
* dominio de metodología agile
“en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.
“en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.
¿ya tienes objetivos de desarrollo? ¿conoces su relevancia?
captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.
link: lista de objetivos - gestión de objetivos - sap successfactors