En yoconstruyo, estamos transformando la manera en que los constructores cotizan, compran y gestionan sus obras a través de tecnología. Buscamos personas apasionadas por las ventas, el marketing y el crecimiento para formar parte de un equipo dinámico, con visión de impacto y gran potencial de escalabilidad.
*objetivo del rol*
asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes, brindando atención personalizada, resolviendo fricciones y maximizando el valor percibido de la plataforma o servicio.
*responsabilidades clave*
- acompañar a los clientes desde la activación hasta la retención.
- monitorear el uso del producto o servicio y detectar señales de deserción.
- resolver dudas, problemas o quejas de manera ágil y empática.
- diseñar y ejecutar planes de seguimiento personalizado según tipo de cliente.
- identificar oportunidades de up-sell, cross-sell o expansión.
- coordinar con producto, operaciones o soporte para solucionar issues relevantes.
- generar insights sobre motivos de churn y necesidades recurrentes.
*perfil ideal*
- 1 a 2 años en atención al cliente, soporte o customer success.
- alta orientación a servicio, empatía y comunicación clara.
- capacidad de análisis para interpretar métricas de uso y comportamiento.
- resolutivo/a, con iniciativa para proponer mejoras en procesos.
- manejo de herramientas como crm (hubspot, salesforce), notion, google sheets.
- deseable: experiência con saas, plataformas tecnológicas o ecommerce.
*actividades clave*
llamadas de seguimiento y activación
- *frecuencia*:diaria
- *herramientas*:whatsapp, teléfono, crm
monitoreo de cuentas inactivas o en riesgo
- *frecuencia*:semanal
- *herramientas*:sheets, dashboards internos
resolución de tickets y seguimiento a problemas
- *frecuencia*:diaria
- *herramientas*:slack, notion, soporte
actualización de playbooks o faqs
- *frecuencia*:mensual
- *herramientas*:notion
reuniones de coordinación con otras áreas
- *frecuencia*:semanal
- *herramientas*:slack, google meet
*kpis del rol*
churn rate (tasa de cancelación)
- *meta sugerida*:
85% mensual
- *medición*:crm / base de datos
tiempo promedio de respuesta
- *meta sugerida*:
90%
- *medición*:encuestas post-atención
número de cuentas reactivadas
- *meta sugerida*:variable según base
- *medición*:reportes mensuales
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11,000.00 - $14,500.00 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 02/06/2025