Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a los usuarios en el uso de equipos de cómputo, software, redes y sistemas informáticos, en sitio en los puntos de venta de nuestros clientes, garantizando la continuidad operativa y la atención eficiente a incidentes tecnológicos.
responsabilidades
soporte a usuarios (help desk)
* soporte a usuarios (help desk)
* atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, tickets o en sitio.
* diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
* dar seguimiento y cierre a incidencias.
mantenimiento de equipos y periféricos
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
* instalar y configurar impresoras, escáneres y otros periféricos.
* documentar historial de mantenimiento.
instalación y configuración de software
* instalar sistemas operativos (windows, android, macos).
* configurar aplicaciones corporativas (microsoft 365, antivirus, erp, etc.).
* asegurar licenciamiento adecuado.
* clonación de discos
* admisnitración de software en usb's
* unidades de arranque usb.
soporte en redes
* diagnóstico básico de redes (ping, traceroute, cableado, conectividad).
* configuración de switches, puntos de acceso y routers básicos.
* apoyo en inventariado de dispositivos de red.
sistemas cctv
* diagnóstico de cctv.
* configuración de dvr's nvr´s
* instalación de cableado
* instalación y configuración cámaras cctv analógicas e ip
seguridad informática
* instalar y mantener soluciones antivirus y antimalware.
* colaborar en campañas de concientización de seguridad.
* reportar incidentes de ciberseguridad.
documentación técnica
* registrar procedimientos, incidencias resueltas y configuraciones.
* mantener actualizada la base de conocimiento interna.
* administración de actividades en sistema de tickets
soporte en proyectos ti
* apoyo en implementaciones tecnológicas.
* pruebas y validación de nuevos sistemas o equipos.
* participar en migraciones o cambios de infraestructura.
administración de usuarios y accesos
* crear, modificar y eliminar cuentas de usuario en active directory / google workspace.
* configurar permisos de red, correo electrónico y carpetas compartidas.
requisitos
formación académica
* carrera técnica sistemas computacionales, tecnologías de la información o afín.
experiencia
* mínimo 1 a 2 años en soporte técnico, mesas de ayuda o administración básica de redes.
conocimientos técnicos
* sistemas operativos windows/linux/macos
* redes lan/wi-fi (tcp/ip, dhcp, dns)
* active directory
* paquetería office / microsoft 365
* antivirus, herramientas de respaldo y monitoreo
* herramientas de ticketing (ej. Glpi, servicenow, freshdesk)
* cctv, cámaras dvr's
* cableado estructurado cat6 cat5e, cat5
competencias blandas
* atención al cliente
* comunicación efectiva
* resolución de problemas
* proactividad
* trabajo en equipo
* organización y seguimiento
condiciones del puesto
* jornada: tiempo complete miércoles a lunes ó jueves a martes ó el horario que el cliente defina.
* modalidad: presencial
* disponibilidad: horario extendido o guardias, si se requiere
* ubicación: oficina corporativa / sucursales / sitio del cliente