*objetivo*:
contribuir a los objetivos comerciales a través del desarrollo, la revisión, la aprobación, la comunicación y el despliegue de los procesos de itil y para garantizar la adhesión de proveedores y del equipo de soporte interno; administración de que el soporte sea efectivo a través de la definición, planificación, coordinación, monitoreo ,cumpliendo políticas y procedimientos.
*responsabilidades*:
atención y gestión de incidentes
apoyar en la atención y resolución de incidentes o requerimientos pertenecientes a las torres de servicio como telecomunicaciones, servidores, ams, ciberseguridad entre otros
apoyar en la recepción y acompañamiento de los proveedores de servicios de ti (ejemplo: telecomunicaciones, servidores, cableado, impresión, entre otros)
ejecucción del procesos de asset management para abc (altas, bajas y cambios) de assets (inventario) y de mantenimientos preventivos de equipo de cómputo
soporte tecnico a diferentes localidades via remota
apoyo en tiempo y forma sobre actividades especiales o apoyos de urgencia para las localidades donde se brinda soporte tecnico en sitio
*requisitos*:
escolaridad licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.
*horario de trabajo*: lunes a viernes de 9am a 6:00pm, sábados 9am a 1:00pm
experiência previa en puesto similar con manejo de herramientas de acceso remoto, gestión de tickets (service now), y software de diagnóstico, conocimiento de redes informáticas (cableado utp, telnet, ping, internet), configuración, y resolución de problemas de conectividad
conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos.