*funciones principales:*
1. *liderar y supervisar al equipo*: liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurándose de que se cumplan los objetivos y metas establecidas.
2. *atención al cliente*: brindar atención personalizada a los clientes, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera clara y eficiente.
3.*resolución de problemas*: resolver problemas técnicos y de facturación de los clientes, o escalarlos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
5. *gestión de quejas y reclamos*: atender y resolver quejas y reclamos de los clientes de manera oportuna y profesional.
6. *capacitación y desarrollo*: capacitar y desarrollar al equipo de atención al cliente, asegurándose de que tengan los conocimientos y habilidades necesarias para brindar una atención de alta calidad.
7. *monitoreo y evaluación*: monitorear y evaluar el desempeño del equipo de atención al cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente.
8. *análisis de datos*: analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades para mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
9. *colaboración con otros departamentos*: colaborar con otros departamentos, como el de ventas y el de técnicos, para asegurarse de que los clientes reciban una atención integral y eficiente.
*responsabilidades adicionales:*
1. *establecer metas y objetivos*: establecer metas y objetivos para el equipo de atención al cliente, y asegurarse de que se cumplan.
2. *desarrollar y implementar procesos*: desarrollar y implementar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente.
3. *gestionar recursos*: gestionar recursos y presupuesto para asegurarse de que el equipo de atención al cliente tenga lo que necesita para brindar una atención de alta calidad.
4. *comunicar con clientes y empleados*: comunicar con clientes y empleados de manera efectiva, asegurándose de que estén informados y satisfechos.
*habilidades y competencias:*
1. *liderazgo y gestión*: habilidades de liderazgo y gestión para liderar y supervisar al equipo de atención al cliente.
2. *comunicación efectiva*: habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes y empleados.
3. *resolución de problemas*: habilidades para resolver problemas y pensar de manera crítica.
4. *análisis de datos*: habilidades para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas.
5. *orientación al cliente*: orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.