1️⃣ atención y servicio al cliente
recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
Realizar check-in y check-out.
Brindar información sobre tarifas, servicios y políticas del hotel.
Atender llamadas telefónicas y mensajes.
Resolver dudas, quejas o situaciones especiales con amabilidad.
2️⃣ manejo administrativo
registrar reservas en el sistema.
Confirmar y modificar reservaciones.
Elaborar facturas o comprobantes.
Llevar control de habitaciones disponibles.
Archivar documentación y reportes.
3️⃣ manejo de caja
cobrar hospedajes (efectivo, tarjeta, transferencias).
Hacer cortes de caja.
Entregar reportes al siguiente turno.
Verificar fondo de caja.
(esto es especialmente importante en turno nocturno.)
4️⃣ coordinación interna
comunicación constante con:
gerencia.
Reportar habitaciones con incidencias o necesidades especiales.
✅ edad mínima: 25 años
✅ preparatoria terminada
✅ experiencia en atención al cliente
✅ manejo de efectivo (cobros, cortes de caja y arqueos)
✅ uso de terminal bancaria (cobro con tarjeta, cancelaciones y cierres)
✅ conocimientos básicos de computación
✅ disponibilidad para turno nocturno (11:00 p.m. – 7:00 a.m.)
✅ responsable y puntual
✅ buena presentación
✅ actitud de servicio
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