Infraestructura y soporte interno – equipo infraestructura/devops
nombre de la posición
becario de soporte interno
propósito de la posición
brindar soporte técnico interno a los colaboradores de la empresa mediante el mantenimiento, instalación y administración básica de equipos, sistemas operativos y redes, contribuyendo a la continuidad operativa del área de infraestructura y al buen desempeño de las otras áreas de la empresa.
alcance
* cobertura de soporte técnico a nivel interno (colaboradores de la empresa).
* mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
* apoyo en administración de inventario de equipos de cómputo y licencias.
* soporte en configuraciones de red y e instalación y mantenimiento a nuestros equipos y servidores físicos (windows, linux, ios, windows server / ubuntu server).
estructura del área
el puesto forma parte del equipo de devops, trabajando en estrecha colaboración con infraestructura y soporte, y en coordinación con procurement para temas de compras y proveedores.
reporta a
* responsable directo: ingeniero de infraestructura (o coordinador de soporte)
* área: infraestructura y soporte – equipo devops
responsabilidades
* mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (hardware y software).
* instalación y configuración de sistemas operativos: windows, linux (ubuntu server), ios y servidores básicos.
* configuración básica de windows server (usuarios, políticas básicas) y ubuntu server (servicios básicos, terminal).
* configuración y administración básica de equipos de red (mikrotik preferente, switches y routers cisco – nivel ccna básico).
* diagnóstico y resolución de incidencias técnicas con razonamiento crítico.
* implementación y activación de licencias de software.
* administración del inventario físico y digital de equipos de cómputo y licencias.
* asignación de equipos a colaboradores según necesidades y stock disponible.
* contacto con proveedores para solicitudes de cotización y seguimiento de entregas.
* documentación de incidencias y soluciones.
* apoyo al equipo de devops en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
nivel de toma de decisiones
* autonomía en resolución de incidencias de primer nivel (hardware y software básico).
* propone soluciones a problemas técnicos, las valida con su responsable antes de implementar cambios mayores.
* escala problemas críticos a su superior inmediato.
contactos clave
* equipo de infraestructura y soporte (estrecha comunicación diaria).
* área de procurement (cuando se requiera gestión de compras y proveedores).
* colaboradores internos (usuarios finales que requieren soporte).
* proveedores externos de ti.
cualificaciones
esenciales:
* carrera en curso en sistemas, computación, redes, electrónica o afines.
* conocimientos básicos en instalación de sistemas operativos (windows, linux, ios).
* conocimientos básicos en windows server y ubuntu server.
* certificación ccna en curso o conocimientos equivalentes.
* experiencia en configuración de routers mikrotik y switches básicos.
* conocimientos de mantenimiento preventivo/correctivo de hardware.
* manejo básico de paquetería ofimática (google workspace o microsoft office).
* organización para administración de inventario.
deseables:
* experiencia previa en soporte técnico interno (prácticas profesionales o servicio social).
* conocimiento en virtualización básica (vmware, virtualbox, hyper-v).
* conocimientos básicos en seguridad informática.
* manejo de herramientas de ticketing o gestión de soporte (ej. Jira, zohodesk, etc.).
experiencia requerida
* no se requiere experiencia formal.
* deseable: 6 meses a 1 año en prácticas o proyectos relacionados con soporte técnico, mantenimiento de equipos o redes.
habilidades
* capacidad de diagnóstico y solución de problemas.
* organización y administración de inventarios.
* comunicación clara y efectiva.
* trabajo en equipo.
* proactividad y disposición de aprendizaje.
competencias
* orientación al servicio: disposición para apoyar a colaboradores internos.
* pensamiento crítico: analizar causas raíz y proponer soluciones viables.
* adaptabilidad: facilidad para aprender nuevas tecnologías.
* responsabilidad: cumplimiento de tareas asignadas en tiempo y forma.
* atención al detalle: precisión en configuración y registro de equipos.