Infraestructura y soporte interno - equipo infraestructura/devops
*nombre de la posición*
becario de soporte interno
*propósito de la posición*
brindar soporte técnico interno a los colaboradores de la empresa mediante el mantenimiento, instalación y administración básica de equipos, sistemas operativos y redes, contribuyendo a la continuidad operativa del área de infraestructura y al buen desempeño de las otras áreas de la empresa.
*alcance*
- cobertura de soporte técnico a nível interno (colaboradores de la empresa).
- mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- apoyo en administración de inventario de equipos de cómputo y licencias.
- soporte en configuraciones de red y e instalación y mantenimiento a nuestros equipos y servidores físicos (windows, linux, ios, windows server / ubuntu server).
*estructura del área*
el puesto forma parte del *equipo de devops*, trabajando en estrecha colaboración con *infraestructura y soporte*, y en coordinación con *procurement* para temas de compras y proveedores.
*reporta a*
- * responsable directo*: ingeniero de infraestructura (o coordinador de soporte)
- * área*: infraestructura y soporte - equipo devops
*responsabilidades*
- mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (hardware y software).
- instalación y configuración de sistemas operativos: windows, linux (ubuntu server), ios y servidores básicos.
- configuración básica de windows server (usuarios, políticas básicas) y ubuntu server (servicios básicos, terminal).
- configuración y administración básica de equipos de red (mikrotik preferente, switches y routers cisco - nível ccna básico).
- diagnóstico y resolución de incidencias técnicas con razonamiento crítico.
- implementación y activación de licencias de software.
- administración del inventario físico y digital de equipos de cómputo y licencias.
- asignación de equipos a colaboradores según necesidades y stock disponible.
- contacto con proveedores para solicitudes de cotización y seguimiento de entregas.
- documentación de incidencias y soluciones.
- apoyo al equipo de devops en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
*nível de toma de decisiones*
- autonomía en resolución de incidencias de primer nível (hardware y software básico).
- propone soluciones a problemas técnicos, las valida con su responsable antes de implementar cambios mayores.
- escala problemas críticos a su superior inmediato.
*contactos clave*
- equipo de infraestructura y soporte (estrecha comunicación diaria).
- área de procurement (cuando se requiera gestión de compras y proveedores).
- colaboradores internos (usuarios finales que requieren soporte).
- proveedores externos de ti.
*cualificaciones*
*esenciales*:
- carrera en curso en sistemas, computación, redes, electrónica o afines.
- conocimientos básicos en instalación de sistemas operativos (windows, linux, ios).
- conocimientos básicos en windows server y ubuntu server.
- certificación ccna en curso o conocimientos equivalentes.
- experiência en configuración de routers mikrotik y switches básicos.
- conocimientos de mantenimiento preventivo/correctivo de hardware.
- manejo básico de paquetería ofimática (google workspace o microsoft office).
- organización para administración de inventario.
*deseables*:
- experiência previa en soporte técnico interno (prácticas profesionales o servicio social).
- conocimiento en virtualización básica (vmware, virtualbox, hyper-v).
- conocimientos básicos en seguridad informática.
- manejo de herramientas de ticketing o gestión de soporte (ej. Jira, zohodesk, etc.).
*experiência requerida*
- no se requiere experiência formal.
- deseable: 6 meses a 1 año en prácticas o proyectos relacionados con soporte técnico, mantenimiento de equipos o redes.
*habilidades*
- capacidad de diagnóstico y solución de problemas.
- organización y administración de inventarios.
- comunicación clara y efectiva.
- trabajo en equipo.
- proactividad y disposición de aprendizaje.
*competencias*
- * orientación al servicio*: disposición para apoyar a colaboradores internos.
- * pensamiento crítico*: analizar causas raíz y proponer soluciones viables.
- * adaptabilidad*: facilidad para aprender nuevas tecnologías.
- * responsabilidad*: cumplimiento de tareas asignadas en tiempo y forma.
- * atención al detalle*: precisión en configuración y registro de equipos.