|misión del puestomaximizar los ingresos por hospedaje y servicios adicionales del hotel a través de la atención telefónica interactiva, transformando cada consulta en una venta efectiva y garantizando una experiencia de reserva fluida, personalizada y de alta calidad.funciones principales- atender llamadas entrantes de clientes potenciales para cotizar y cerrar reservas de habitaciones.
- ofrecer categorías de habitaciones superiores, paquetes especiales o noches adicionales durante la llamada.
- promover servicios del hotel como restaurantes, spas, transportación, tours o membresías.
- rebatir dudas sobre tarifas o políticas aplicando técnicas de persuasión efectivas.
- registrar con precisión la información del huésped y los detalles de pago en el sistema pms (ej. Opera).
- contactar a clientes que dejaron reservas pendientes o mostraron interés previo vía correo o teléfono.
- alcanzar los objetivos mensuales de conversión de llamadas, ingresos totales y tarifa promedio.
- mantenerse actualizado sobre las instalaciones del hotel, eventos, disponibilidad, promociones y políticas de cancelación.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico2 años de experienciapalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico