Descripción de la empresa
la visión de ikea es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Lo hacemos ofreciendo una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que el mayor número posible de personas pueden permitírselos. Operamos en singapur, malasia y tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de suecia a nuevos mercados en la región. Formamos parte del grupo de empresas ikano y somos el único franquiciado de ikea propiedad de la familia kamprad que fundó ikea.
también desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados en ikea y creamos comunidades transitables al incluir bienes raíces residenciales, de oficinas y otros tipos de bienes raíces en nuestros planes de desarrollo.
trabajamos para que la sostenibilidad sea una parte natural de nuestro trabajo diario. Somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.
descripción del empleo
¿qué se espera del colaborador de atención y experiencia de compra?
todo colaborador en ikea necesita pasión por vender y ganas de entender a sus clientes. En el caso de un colaborador de atención y experiencia de compra - fines de semana, su tarea principal será poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar, así como a los comentarios, sugerencias o molestias que puedan presentar durante su estancia en ikea.
este rol implica responder activamente al cliente, crear experiencias de compra y centrarse en áreas como “cambios y devoluciones” y “servicios”. Serás uno de los representantes de nuestra marca.
¿cuáles serían tus misiones?
* entender a los clientes para construir una experiencia de compra que genere una conexión real.
* organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje adecuados.
* proponer nuevas oportunidades comerciales basadas en las deseos y expectativas de los clientes.
* analizar el flujo de la experiencia del cliente en la tienda para identificar áreas de mejora.
* contactar y dar seguimiento a proveedores internos y externos para asegurar la correcta operación de la tienda.
* coordinar con el equipo para mantener las áreas operativas funcionando correctamente y ofrecer la mejor experiencia de compra.
* asegurar la disponibilidad de herramientas de compra en el momento y lugar adecuados.
* conocer y promover el código de conducta ikano, capacitando a colaboradores y proveedores.
* actuar como socio responsable, impactando positivamente en las personas y el planeta.
requisitos
¿qué necesitas para ser un buen colaborador de atención y experiencia de compra?
* compartir los valores y visión de ikea: trabajo en equipo, respeto, ganas de aprender y crecer.
* pasión por vender, entender a los clientes y ser creativo en experiencias de compra.
* capacidad para manejar comentarios de clientes y mejorar continuamente.
* capacidad para trabajar en un entorno acelerado, tolerancia a la frustración y control del estrés.
* interés genuino por el hogar y la decoración.
conocimiento
* ser experto en procesos para facilitar la experiencia de compra.
* experiencia en organizaciones centradas en los clientes.
* comprender el comportamiento de compra local.
* conocimiento de los aspectos multicanal de ikea y manejo de softwares básicos.
* familiaridad con conceptos y requerimientos legales básicos.
habilidades
* buena comunicación, persuasión y liderazgo.
* capacidad para solucionar problemas operativos rápidamente.
* atención a los detalles, perseverancia, organización y precisión.
* trabajo independiente y confiable.
* habilidad para actuar con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
* disponibilidad para trabajar en horarios matutinos y vespertinos.
información adicional
tu aplicación
en ikea contratamos en función de nuestros valores. Vea el vídeo y responda a la siguiente pregunta en su solicitud.
¿hay alguna situación en la que haya asumido responsabilidades que no se esperaba de usted?
aplica antes del 11 de junio de 2025
videos to watch
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