Propósito y posición en la organización
el objetivo es la configuración de usuarios y flujos, altas, bajas de usuarios, permisos en los módulos del sistema enkontrol. Validar el procedimiento que realiza el usuario, el análisis de casos, la solución de incidencias, la capacitación a usuarios y la administración de plataforma de tickets.
responsabilidades clave
* entrega
o objetivos establecidos para el 100% de los reportes directos, entre ellos el seguimiento de reportes de servicio interno.
o soporte técnico general a los clientes (usuarios internos).
o participación en desarrollar mejoras para el departamento ( imes).
relaciones
* mantener la satisfacción positiva de las partes interesadas del cliente (interno) y soporte técnico.
conocimientos, habilidades y experiencia críticos
* paquetería office
* sistemas de administración de it
* sistemas de inventarios
* conocimiento de herramientas de help desk
conocimientos, habilidades y experiencia deseables
* atención a clientes finales
* liderazgo
* facilidad de palabra
* experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico
competencias críticas
interpersonal
orientación al cliente
* se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
* obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
* habla y toma decisiones pensando en los clientes
* establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
* se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad
solución de problemas
* resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
* identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
* alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
* emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
* agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones
competencias deseables
técnica
ejecución con excelencia
* promueve métodos, sistemas y procesos para mejorar el desempeño
* mantiene su concentración de forma constante para alcanzar o superar las metas, a la vez que siente satisfacción por el logro
* brinda apoyo al equipo para lograr los objetivos con éxito
* traduce las prioridades estratégicas en realidad operacional, con el cumplimiento de procesos del área
* monitorea el progreso de logro de metas
interpersonal
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planificación y organización
* determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
* establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
* se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
* mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas
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