Estamos contratando | supervisor de call center
naucalpan, estado de méxico | presencial | tiempo completo
¿tienes experiencia liderando equipos en call center y estás listo para el siguiente paso en tu carrera? Queremos conocerte
objetivo del puesto
liderar y motivar al equipo de agentes telefónicos para alcanzar objetivos comerciales y operativos. Serás responsable del desempeño diario, estrategias de mejora continua y fomentar un ambiente de alto rendimiento.
responsabilidades
* supervisión en piso en tiempo real.
* monitoreo y análisis de kpis (ventas, calidad, llamadas, asistencia, etc.).
* retroalimentación y coaching constante al equipo.
* elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
* resolución de incidencias operativas y seguimiento a casos especiales.
* capacitación de nuevos ingresos.
* propuesta de mejoras en procesos y estrategias de venta.
* promoción de un ambiente de trabajo positivo y enfocado en resultados.
requisitos
* mínimo 2 años como coordinador/a o supervisor/a de call center (ventas o atención a clientes).
* deseable experiencia en telecomunicaciones.
* conocimiento en gestión de kpis y herramientas de monitoreo.
* liderazgo, toma de decisiones y resolución de conflictos.
* excelentes habilidades de comunicación.
* dominio de excel y herramientas crm.
* licenciatura concluida.
residencia en naucalpan o máximo a 40 minutos de la zona.
disponibilidad de horario completo (l-v 9:00 a 19:00 | s 9:00 a 14:00).
ofrecemos
sueldo base: $18,000 netos
estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento
capacitación continua
excelente ambiente de trabajo
¿te interesa formar parte del equipo?
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súmate a una empresa sólida que valora tu talento y compromiso