*objetivo del puesto*:
el ejecutivo de customer success junior será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
*responsabilidades*:
- *gestión de clientes*: brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.
- *resolución de incidencias*: resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
- *seguimiento de implementaciones*: asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
- *generación de reportes*: elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (csat), tiempo de respuesta (tat), y tasa de adopción del producto.
- *monitoreo de la salud de las cuentas*: realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
- *interacción con equipos internos*: colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
- *capacitación a clientes*: proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
- *gestión de feedback*: recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
*requisitos*:
- *formación académica*:
- licenciatura en administración, ingeniería, o afines.
- certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
- *experiência*:
- mínimo 1 año de experiência en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
- experiência en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).
- familiaridad con herramientas crm (salesforce, qlik sense, avaya) y software de gestión de tickets (deseable).
- *habilidades*:
- excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
- capacidad de trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.
- orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
- capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y bajo presión.
- actitud proactiva y capacidad de tomar decisiones de manera autónoma.
- buen nível de inglés (intermedio) para interactuar con clientes internacionales (deseable).
- adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión
- sentido de urgencia y atención al detalle
- buen liderazgo y capacidad de influencia
*beneficios*
sueldo competitivo
prestaciones de ley y superiores
20 días de aguinaldo
laptop
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 al mes
experiência:
- atención al cliente, soporte o ventas.: 1 año (deseable)
- herramientas crm (salesforce)software de gestión de tickets: 1 año (deseable)
- gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo remoto