Propósito del puesto
brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales resolviendo problemas básicos relacionados con hardware software redes y sistemas operativos. Garantizar una atención al cliente eficiente y empática documentando incidentes y escalando aquellos que no puedan resolverse en el primer nivel.
responsabilidades principales
proporcionar asistencia técnica a través de los canales del help desk (teléfono correo electrónico sistema de tickets).
diagnosticar y resolver problemas técnicos sencillos (hardware software redes).
documentar los detalles del incidente en el sistema de gestión de tickets.
gestionar cuentas de usuario (creación asignación de permisos restablecimiento de contraseñas).
escalar incidentes complejos al siguiente nivel según los acuerdos de nivel de servicio (sla).
mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
registrar soluciones aplicadas para referencia futura.
ejecutar mantenimiento proactivo (instalación de parches de seguridad actualización de aplicaciones corporativas).
qualifications :
competencias y habilidades
técnicas:
conocimientos básicos en sistemas operativos (windows linux macos) redes hardware y software corporativo.
analíticas:
capacidad para identificar causas comunes y definir acciones correctivas.
interpersonales:
óptima atención al cliente empatía escucha activa y comunicación clara.
organizativas:
gestión del tiempo y trabajo bajo presión en entornos dinámicos.
colaborativas:
trabajo en equipo con otros niveles de soporte y departamentos.
adaptabilidad:
disposición para el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y tendencias.
requisitos
educación:
técnico en informática sistemas o carrera afín (deseable).
experiencia:
1-2 años en soporte técnico o help desk.
conocimientos deseables:
herramientas de gestión de tickets active directory conceptos básicos de redes.
idiomas:
español (nativo) y nivel básico/intermedio de inglés técnico (deseable).
indicadores de desempeño
tiempo promedio de resolución de tickets.
nivel de satisfacción del usuario.
cumplimiento de sla.
calidad en la documentación de incidentes.
información adicional :
lo que ofrecemos
programas de formación continua y certificaciones.
acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
cultura de innovación y colaboración.
programas de bienestar físico y emocional.
oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
reconocimiento y recompensas por desempeño.
sueldo base
prestaciones superiores a las de la ley
seguro de vida
seguro de gastos médicos mayores
vales de despensa
esquema 100% nómina
remote work :
no
employment type :
full-time