Descripción general del puesto
en aohom santuario hotel boutique & spa, la recepcionista es una figura clave en la experiencia integral del huésped. Más que una posición administrativa, este rol representa el primer y último contacto emocional que nuestros visitantes tienen con el santuario.
buscamos a una persona cálida, empática, organizada y con alto sentido de servicio, capaz de ofrecer una atención personalizada, profesional y consciente, alineada a los valores de bienestar, hospitalidad, armonía y excelencia que distinguen a aohom.
la recepcionista será responsable de garantizar una experiencia fluida, amable y memorable desde el momento de la llegada hasta la despedida del huésped, cuidando cada detalle operativo, administrativo y humano.
funciones y responsabilidades principalesatención al huésped
* recibir a los huéspedes con una actitud amable, respetuosa y profesional, transmitiendo calma, confianza y hospitalidad.
* realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente, clara y ordenada.
* brindar información detallada sobre:
* instalaciones del hotel
* servicios del spa y experiencias de bienestar
* restaurantes, horarios, políticas internas
* actividades, recomendaciones locales y experiencias personalizadas
* dar seguimiento oportuno a solicitudes especiales, comentarios, inquietudes o quejas, asegurando una resolución empática y eficaz.
* anticiparse a las necesidades del huésped para ofrecer un servicio proactivo y personalizado.
gestión administrativa y operativa
* manejo de sistema de reservaciones (altas, modificaciones, cancelaciones).
* control y actualización de disponibilidad de habitaciones.
* coordinación con áreas internas: limpieza, mantenimiento, spa, alimentos y bebidas.
* registro correcto de información de huéspedes y control de expedientes.
* manejo de caja: cobros, facturación, cortes, terminal bancaria y efectivo.
* elaboración de reportes diarios de ocupación, ingresos y novedades operativas.
* cumplimiento estricto de políticas internas, protocolos de servicio y estándares de calidad.
imagen y representación de la marca
* mantener una imagen personal impecable, alineada al concepto de hotel boutique & spa.
* representar los valores de aohom santuario en cada interacción: respeto, serenidad, profesionalismo, discreción y atención consciente.
* cuidar el orden, limpieza y armonía visual del área de recepción.
* manejar información confidencial con absoluta ética y discreción.
perfil requeridoformación académica
* bachillerato concluido (deseable licenciatura o carrera técnica en turismo, hotelería, administración o afín).
experiencia
* mínimo 1 a 2 años en recepción de hotel, hotel boutique, spa, clínica wellness o atención al cliente premium.
* experiencia en manejo de reservaciones y atención personalizada (deseable).
conocimientos
* manejo básico/intermedio de sistemas hoteleros o crm.
* facturación y manejo de caja.
* paquetería office (correo electrónico, word, excel)
idiomas:
* español indispensable
* inglés conversacional (deseable, no excluyente)
habilidades y competencias clave
* excelente actitud de servicio y vocación por la hospitalidad.
* comunicación clara, amable y asertiva.
* alta organización y atención al detalle.
* capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma.
* empatía, sensibilidad y trato humano.
* resolución de problemas y toma de decisiones.
* discreción y confidencialidad.
* puntualidad y responsabilidad.
* trabajo en equipo y adaptabilidad.
horario y condiciones
* turnos rotativos (incluyen fines de semana y días festivos).
* disponibilidad de horario indispensable.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $2, $2,500.00 a la semana
beneficios:
* uniformes gratuitos
escolaridad:
* licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiencia:
* recepción: 1 año (obligatorio)
* oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial