La vacante que tenemos es como jefe cat
funciones del puesto:
monitorear el apego a los procesos de cada manual técnico e indicadores de desempeño de acuerdo a la campaña de cobranza que opera, para verificar el cumplimiento de metas, identificar áreas de mejora, capacitar y dar seguimiento al ejecutivo que lo requiera, a través de auditorías a las llamadas de manera aleatoria y acompañamiento en el área de trabajo.
asesorar a sus colaboradores con llamada en curso sobre dudas que presente el cliente, así como dar solución a casos especiales que le escale el ejecutivo y con ello agilizar los tiempos de atención.
supervisar mediante el monitor de agentes a los ejecutivos conectados para verificar su desempeño, asegurando el cumplimiento de la cobertura / nivel de servicio en su campaña.
mantener capacitado a su personal a cargo mediante el entrenamiento, formación continua y la clínica de diálogos para el correcto desarrollo de los procesos instalados y el logro de las metas establecidas de la campaña.
asegurar que su equipo de trabajo realice las actividades con base en las políticas del sistema de gestión de seguridad de la información (sgsi), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los clientes.
garantizar que los espacios de trabajo estén cubiertos considerando el % de planta solicitada, para que se brinde atención a la cartera y proyecciones realizadas.
realizar periódicamente rendición de cuentas a su gerente para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que dirige con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
requisitos :
* 1 año de experiencia en call center (supervisor de cobranza) indispensable.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad para liderar y motivar a un equipo.
* habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
* capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones conflictivas.
* conocimiento técnico del funcionamiento del call center y sus herramientas.
* habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.
* empatía y habilidades de servicio al cliente.
* organización y capacidad de planificación.
* adaptabilidad y flexibilidad ante cambios en los procedimientos o situaciones inesperadas.
* capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas de la empresa.
-licenciatura concluida.
edificio para laborar
plaza sentura: horario:06:45 am a 13:45 pm (a disponibilidad del turno) vespertino de 1:45 pm a 8:45 pm
trabajamos de lunes a domingo con un descanso entre semana los días domingo se trabajan por guardias
sueldo de $15,730.00 pesos mensuales.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,730.00 al mes
beneficios:
* ayuda o servicio de transporte
* caja de ahorro
* descuento de empleados
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial