Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de monterrey, nuevo león. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de ti, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.
en getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
modalidad: presencial
horario: lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs, con guardias remotas rotativas 1 a 2 veces al mes (sábados o domingos)
disponibilidad: tiempo completo, con posibilidad de viajar
descripción del puesto:
estamos en búsqueda de un especialista en soporte técnico l2 / l3 con al menos 2 años de experiencia, para brindar atención técnica avanzada en tiendas y puntos de venta (ptv). El candidato ideal deberá contar con habilidades de comunicación efectiva, ser proactivo y capaz de trabajar bajo presión. Este rol incluye visitas a tiendas, soporte remoto y presencial, así como participación en proyectos tecnológicos y mantenimiento programado.
brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel a equipos, periféricos y sistemas de ptv.
diagnóstico y resolución de incidencias complejas; documentación y seguimiento de tickets.
participar en ventanas de mantenimiento programadas, asegurando la ejecución efectiva de actividades técnicas.
visitas a tiendas para instalación, mantenimiento y soporte técnico en sitio.
apoyo en gestión de inventarios tecnológicos y seguimiento a proyectos de implementación o mejora.
participación activa en guardias remotas rotativas (1-2 veces por mes, fines de semana).
asegurar el cumplimiento de los sla establecidos.
colaborar con otras áreas técnicas para garantizar la operatividad de los sistemas.
experiencia mínima de 2 años en soporte técnico (l2/l3).
facilidad de palabra y excelente comunicación con usuarios y equipos.
proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
conocimientos en tecnología y equipos de ptv (puntos de venta), periféricos y sistemas de retail.
conocimiento en redes lan/wan, cableado, configuración básica de switches, routers y dispositivos de red.
disponibilidad para viajar y atender visitas técnicas en diferentes ubicaciones.
disponibilidad para trabajar en horarios extendidos según lo requiera el mantenimiento programado.
participación en esquemas de guardias rotativas mensuales.
certificación en redes (ej. Ccna), itil o soporte técnico.
experiencia en el sector retail o con tiendas físicas.
conocimientos básicos en herramientas de gestión de tickets y documentación técnica.
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