Antigüedad
* mínimo 1 año de experiencia
escolaridad
* ingeniería en sistemas, informática o conocimientos afines al puesto concluidos.
conocimientos
necesarios:
* excel intermedio-avanzado (formulas, tablas dinámicas, graficas, manejo de grandes volúmenes de datos).
* sql manejador de bases de datos : minería de información de la atención brindada al cliente.
* crm : plataforma usada por la empresa para la administración de clientes.
* sistemas de acd (genesys, avaya, cisco, s1) : plataformas usadas para el trafico del call center.
adicionales:
* creación y administración de sitios web de última generación.
* desarrollo y mantenimiento de intranets corporativas.
* diseño responsivo y experiencia de usuario (ux/ui).
* gestión y actualización de contenido multimedia.
* diseño de imágenes, banners y materiales visuales para comunicación interna.
* integración de herramientas digitales y mejoras continuas en plataformas web.
* optimización de rendimiento, accesibilidad y navegación del sitio.
habilidades y capacidades requeridas
* analisis.
* comunicación escrita.
* creatividad.
* proactividad.
* orientación a la innovación.
* comunicación en soluciones digitales, funcionales y atractivas.
* pensamineto logico, analitico y matematico.
funciones
* obtener informacion operativa, mediante la extraccion de las diferentes plataformas y bases de datos de la empresa, para procesar, analizar y emitir informes estadisticos.
* producir informes estadisticos con el tratamiento de la información y emision de los resultados, para informar a los directores, coordinadores, gerentes y jefes de area los resultados operativos.
* analizar informacion operativa, a traves de la interpretacion y el entendimiento de la informacion y mediante metodos de analisis estadistico, para explicar el desempeño de la operación, y dar un mejor entendimiento a lo transcurrido en la historia de la operación.
* diseñar y mejorar informes, sugiriendo nuevas maneras de extraer informacion, mejorar procesamiento y diseño del informe de acuerdo a los conocimientos de sus herramientas de trabajo, para eficientar el procesamiento de la informacion.
* publicar y/o enviar informacion de los resultados operativos, actualizando los resultados en aplicaciones y/o enviando correos electronicos, para garantizar la disponibilidad de la informacion.
* comunicar hallazgos criticos, mediante alertas a jefe inmediato, para evitar impactos en los objetivos estategicos.
* cumplir con el nivel de servicio establecido dependiendo las tareas asignadas, apegandose al plan establecido previamente, para garantizar el nivel de servicio del area.
* este puesto no tiene implicación en pci.
ofrecemos prestaciones superiores a las de la ley