En id finance seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de cobranza. Buscamos un supervisor de cobranza con experiencia liderando equipos, enfoque estratégico y pasión por mejorar resultados a través de datos, seguimiento y una excelente atención al cliente.
si tienes experiencia en recuperación de cartera, manejo de equipos y trabajas con kpis y estrategias por segmentos… queremos conocerte
¿qué harás en este rol?
* supervisar diariamente a tu equipo y asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
* gestionar sistemas de marcación, crm y canales omnicanal (whatsapp, sms, email, dialers).
* asignar carteras, administrar cargas de trabajo y optimizar estrategias según comportamiento del cliente.
* monitorear llamadas, dar retroalimentación y acompañamiento constante al equipo.
* asegurar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones.
* resolver incidencias operativas (sistemas, marcación, datos, turnos).
* coordinarte con áreas internas como atención a clientes, calidad, pagos, compliance, it y despachos.
lo que buscamos en ti
* 2 años mínimo como supervisor de cobranza telefónica.
* experiencia en recuperación de cartera y manejo de kpis.
* habilidad para liderar, motivar y desarrollar equipos (25 personas aprox.).
* capacidad analítica para proponer mejoras y estrategias de recuperación.
* excelente negociación, comunicación y orientación al cliente.
* manejo de excel y herramientas de gestión (crm, omnicanalidad, marcadores).
* bachillerato concluido o licenciatura trunca.
competencias clave
* liderazgo y escucha activa
* análisis de cartera
* organización y pensamiento estratégico
* innovación y enfoque en resultados
* negociación avanzada y servicio al cliente
relaciones que tendrás
trabajarás de la mano con áreas como atención a clientes, calidad, compliance, it, pagos y despachos externos para asegurar una operación fluida y una atención de calidad.
¿por qué unirte a nosotros?
en id finance tendrás la oportunidad de:
* liderar un equipo clave para la recuperación de cartera.
* proponer estrategias y mejoras que impactan directamente en el negocio.
* trabajar en una fintech dinámica, innovadora y centrada en las personas.
* crecer profesionalmente en un entorno que impulsa el desarrollo y la formación.