Overview
importante empresa de automatización tecnológica busca un líder de mesa de servicio.
responsibilities
* supervisar y coordinar al equipo de mesa de servicio / soporte técnico.
* dar seguimiento a tickets e incidencias reportadas por usuarios.
* asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y resolución (sla).
* apoyar en la solución de problemas técnicos de hardware, software y red.
* elaborar reportes de incidencias y desempeño del área.
* coordinar escalaciones con otras áreas de ti cuando sea necesario.
* proponer mejoras en procesos de soporte y atención a usuarios.
qualifications
* experiencia previa en mesa de servicio o soporte técnico.
* experiencia liderando equipos de trabajo.
* conocimientos en soporte a usuarios, redes, hardware y software.
* manejo de sistemas de gestión de tickets.
* habilidades de comunicación y atención a usuarios.
* capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
oferta / beneficios
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley.
* vales de despensa.
* oportunidad de crecimiento profesional.
* buen ambiente de trabajo.
requisitos – educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
edad: entre 25 y 50 años
conocimientos: adherencia o cumplimiento de normas, capacidad de coordinación, resolución de problemas, tolerancia a la presión, automatización, supervisión
palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service
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