Descripción del trabajo
requiere un tecnico de soporte l1 bilingüe con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (servicenow, bmc helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (windows, macos, linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio. La persona debe tener inglés conversacional fluido.
educación: título (técnico, tecnológico y/o universitario) en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas, o campo relacionado. Horario: fulltime. Salario a convenir según experiencia y nivel de inglés.
actividades principales
* recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
* proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
* realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
* documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
* colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
* mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
requisitos
* bachillerato concluido o licenciatura incompleta en sistemas, informática, computación, etc.
* experiencia mínima de 1 año
* conocimiento de configuración de equipo y redes
* experiencia en mantenimiento de equipos como impresoras, fotocopiadoras, multifuncionales, etc.
* licencia de conducir
beneficios y condiciones
* $7,000 brutos al mes + prestaciones de ley
* vales de despensa desde el primer día
* bonos de puntualidad y productividad
* prestaciones superiores a las de ley
* seguro de gastos funerarios
horario
8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y un sábado de cada mes de 9:00 am a 1:00 pm
ubicación: guadalajara, jalisco
empresa: servicio latam comx sas
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