Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos o clientes, resolviendo incidencias complejas de segundo nivel relacionadas con hardware, software, redes, sistemas y aplicaciones, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
Responsabilidades principales:
Atender, diagnosticar y resolver incidencias escaladas por el primer nivel de soporte.
Analizar problemas técnicos complejos y proponer soluciones efectivas.
Escalar a tercer nivel cuando corresponda, manteniendo comunicación clara con las áreas técnicas.
Documentar soluciones, procedimientos y actualizaciones en los sistemas de gestión de tickets.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas críticos.
Colaborar con equipos de infraestructura, redes y desarrollo según sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
Requisitos:
Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de segundo nivel.
Conocimientos sólidos en:
Sistemas operativos Windows y Linux.
Redes (TCP/IP, DNS, VPN, etc.).
Herramientas de gestión de tickets (Ej: ServiceNow, JIRA, GLPI, etc.).
Diagnóstico de fallas en hardware y software.
Deseable experiencia con Active Directory, Microsoft 365, herramientas de virtualización (VMware, Hyper-V), y gestión de usuarios.
Habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Licencias de conducir: A