¿tienes experiencia como analista de service desk? ¡icorp te está buscando!
será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los sla´s y la satisfacción del usuario
lugar de trabajo: parque industrial benito juárez, querétaro
horario: lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.
modalidad: híbrida
conoce nuestras vacantes especializadas en ti, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
requirements
* licenciatura o ingeniería (trunco, pasante o titulado)
* inglés intermedio técnico
* experiencia brindando soporte técnico y service desk de al menos 2 años
principales actividades
* atención a usuarios
* diagnóstico en segundo nivel
* asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada
* apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
* actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de ti;
* administrar los permisos de acceso de los usuarios
* generación y seguimiento a tickets
* seguimiento con los usuarios e ingenieros de nivel 1 y 2
conocimientos indispensables:
* herramienta de tickets
* administración de microsoft 365
* azure active directory
* análisis y gestión de licencias
* diagnóstico de incidencias de licenciamiento
* monitoreo y troubleshooting
* documentación y reporting
* herramientas de colaboración y productividad
* ciberseguridad
benefits
* sueldo base
* bono
* prestaciones de ley
* excelente ambiente laboral