Responsabilidadesbrindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejosdocumente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.ayudar con proyectos e iniciativas de ti según lo asignado.requisitos y calificacionesexperiência comprobada como analista de mesa de ajuda o puesto similar.fuerte conocimiento de los sistemas operativos windows y microsoft office 365.familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.inglés avanzado c1 (conversacional y escrito)excelente ortografía y gramáticabuena redacciónconocimientos en itil (deseable, no obligatorio)proactividad y capacidad de análisis
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