*descripción*:
*cognodata,* empresa líder en el sector customer science, customer experience y advanced analytics, dedicada a la generación de resultados de negocio mediante la gestión avanzada de la información de clientes, requiere un *consultor sr de fidelización de clientes *experto en customer experience para el desarrollo de proyectos de experiência de clientes en un retail.
*responsabilidades*:
- lanzamiento de un plan de lealtad.
- definición de la oferta básica de valor.
- diseño y definición del plan comercial de lealtad.
- entendimiento de las capacidades tecnológicas de las herramientas involucradas.
- herramientas de cuponeo.
- herramienta erp y crm.
- definición y ejecución del plan de campañas basadas en diferentes estrategias de upselling, crosseling, desarrollo de ticket, frecuencia, etc.
- definición de los kpi´s de éxito de las campañas.
- apoyo al área de marketing de la compañía y otras áreas internas (operaciones, compras, ) para reforzar la utilidad del programa.
- negociación con proveedores para el lanzamiento de campañas y promociones.
- definición de actividades btl que se puedan realizar dentro del programa.
- elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de las mismas.
*requisitos*:
*conocimientos*:
- experiência mínima de 5 años participando en proyectos de negocio, procesos y con experiência en retail.
- conocimientos en programas de lealtad y estrategias de engagement.
- excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita.
- generación de business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de kpi´s estratégicos, análisis específicos de clientes en función del caso de negocio.
- conocimientos sólidos en experiência de cliente (campañas, journeys, tecnologías involucradas, marketing automation, encuestas de satisfacción, etc)
- entendimiento de la estructura de datos para potenciar los análisis de medición.
*conocimientos técnicos*:
- microsoft office avanzado.
- fundamental conocimiento en herramientas de marketing automation (hubspot, salesforce, mailchimp,etc)
- deseable conocimientos de etl para manejo de información (sql, python).
- deseable conocimientos de bi.
*formación académica*:
- lic. Administración de empresas, economía, marketing, ingenierías industriales. Valorable mba
*competencias*:
- buscamos a una persona proactiva, con capacidad de liderazgo y muy analítica, que haya tenido experiência trabajando en el sector de retail. Valorable experiência en consultoría de negocio.