¡forma parte de nuestro equipo y lidera operaciones de alto impacto!
principales responsabilidades:
* supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de desempeño (sla, csat, nps, productividad, rotación, entre otros).
* coordinar equipos multidisciplinarios garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.
* diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos.
* mantener una comunicación efectiva y relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
* liderar iniciativas de transformación operativa y mejora de experiencia al cliente.
requisitos:
* licenciatura concluida.
* inglés avanzado (mínimo nivel b2).
* más de 8 años de experiencia en operaciones de contact center.
* experiencia comprobable liderando equipos y operaciones bilingües.
* conocimiento en wfm, calidad, customer experience y análisis de kpis.
* manejo avanzado de excel y herramientas de reporting.
ofrecemos:
* sueldo base competitivo.
* prestaciones de ley.
* jornada de tiempo completo.
* oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
zona de trabajo: edificio del bazar artesanal, san francisco de campeche.
¿te interesa la posición?
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