*responsabilidades principales*- supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando eficiencia, cumplimiento de estándares de servicio y satisfacción del cliente.
- gestionar operaciones de *3pl*, incluyendo seguimiento de órdenes, resolución de incidencias y coordinación con almacenes, transporte y proveedores.
- administrar sistemas de gestión de clientes y logística, especialmente *sap*, garantizando la precisión de información y reportes.
- desarrollar e implementar *kpis* y métricas de desempeño del área, asegurando mejoras continuas en tiempos de respuesta, resolución de incidencias y calidad de servicio.
- coordinar comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales, garantizando respuestas rápidas y soluciones eficientes.
- capacitar, motivar y liderar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo orientado a resultados y excelencia operativa.
- identificar oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente y logística, implementando soluciones innovadoras y digitales.
*requisitos indispensables*- *licenciatura* en administración, logística, negocios internacionales o afines.
- *mínimo 10 años de experiência comprobable* en atención al cliente en el sector logístico o *3pl*, con experiência supervisando equipos.
- dominio avanzado de *inglés* (oral y escrito) obligatorio.
- conocimiento de *chino* preferente.
- experiência en el manejo de *sap* y herramientas de gestión logística.
- habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y orientación a resultados.
- capacidad de trabajar bajo presión y en entornos de alta demanda.
- residencia en *jalisco*, preferentemente cerca de *el salto* (ideal, aunque no excluyente).
*se ofrece*- paquete de compensación competitivo acorde con experiência y habilidades.
- estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento en una empresa multinacional en expansión.
- desarrollo profesional en un entorno internacional y multicultural.
- participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la satisfacción del cliente y la eficiencia logística.
- ambiente de trabajo colaborativo, retador y enfocado en la excelencia operativa.tipo de puesto: por tiempo indeterminadosueldo: $40,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinidoescolaridad:- licenciatura terminada (deseable)experiência:- atención al cliente : 8 años (obligatorio)- sector logistico: 8 años (obligatorio)- sap: 10 años (obligatorio)idioma:- ingles avanzado (se entrevistará en ingles) (obligatorio)- chino (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial