Objetivo del puesto dirigir y optimizar la operación del contact center, implementando y garantizando interacciones consistentes, personalizadas y memorables a lo largo de todo el journey del cliente principales responsabilidades gestionar la operación omnicanal (teléfono, chat, email, redes sociales, bots). Monitorear y mejorar indicadores. Aht, fcr, csat, occupancy, abandon rate, voc asegurar el cumplimiento de sla (niveles de servicio) y productividad. Gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling). Implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones. Colaborar en la implementación de tecnologías de automatización y auto servicio, chat bots, asistentes virtuales. Liderar, desarrollar y motivar a los equipos orientados a la experiencia del cliente. Licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación, ingeniería o afín (maestría deseable). Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de contact centers o customer experience centers. Conocimiento sólido en métricas de cx y herramientas crm/omnicanalidad. Uso de genesys o zendek o similar habilidades de liderazgo, gestión de equipos. Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley. Oportunidad de liderar la transformación cx en una empresa en crecimiento. Plan de desarrollo y aprendizaje continuo. Cultura enfocada en la innovación y en el cliente. Postúlate postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana. J-18808-ljbffr