Auditor de calidad call center
descripción del puesto
buscamos un auditor de calidad detallista y analítico para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será monitorear, evaluar y mejorar las interacciones de nuestros agentes con los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de servicio, los kpis de la campaña y las normativas vigentes.
responsabilidades principales:
* monitorear y auditar llamadas de ventas bajo el modelo de venta/citas.
* verificar la correcta comunicación de la oferta académica, precios, condiciones y beneficios.
* detectar malas prácticas comerciales o información incorrecta.
* revisión del mgu en la base de datos.
* calificar llamadas mediante checklist de calidad.
* detectar outliers en asesores.
* brindar retroalimentación y coaching a los asesores comerciales.
* proponer mejoras en procesos, discursos y materiales de venta/citas.
* realizar reportes semanales/mensuales sobre el desempeño por asesor
requisitos:
* conocimiento de procesos de ventas telefónicas.
* manejo de herramientas crm (hubspot) y sistemas de grabación de llamadas.
* excel intermedio (tablas, filtros, reportes).
* licenciatura trunca o terminada.
* experiencia mínima de 1 año en call center
ofrecemos:
* sueldo $14,000 libres al mes.
* prestaciones de ley
* becas de estudios
zona de trabajo polanco cdmx
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,000.00 al mes
beneficios:
* apoyo para estudios
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* reclutamiento y selección: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial