Genesis healthcare advisers
somos una empresa líder comprometida con el bienestar de la salud mexicana, con una trayectoria sólida en la comercialización de insumos y servicios médicos integrales para satisfacer las necesidades del sector salud en méxico. Ofrecemos un ambiente laboral inclusivo, dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional de las personas colaboradoras.
requisitos del puesto
formación académica: preparatoria terminada
experiencia en:
* mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes (no ventas) .
conocimientos en:
* servicio al cliente
* manejo de excel.
* paquetería office.
habilidades y competencias:
* comunicación efectiva.
* organización y manejo de información.
* capacidad de análisis.
* compromiso.
funciones :
* tomar tickets mediante llamadas telefónicas atendiendo a solicitudes de soporte o reportes técnicos de los clientes.
* pasar tickets a ingenieros de servicio para que brinden la atención oportuna a los servicios reportados.
* dar seguimiento a reportes a través de correos y llamadas telefónicas, comunicándose con los clientes para obtener actualizaciones sobre problemas reportados, manteniendo informados al personal involucrado asegurándose que las necesidades planteadas sean resueltas de manera oportuna.
* obtener la trazabilidad (evidencia de los reportes), recopilando y documentado la información relevante, incluyendo detalles técnicos, soluciones proporcionadas, insumos pendientes, y las comunicaciones establecidas con el cliente.
* dar cierre de reportes a través del sistema. Registrar y cerrar los tickets una vez que las necesidades han sido resueltas, garantizando que toda la información sea debidamente archivada para futuras referencias.
* notificar mantenimientos preventivos con los clientes internos y externos, estableciendo comunicación de manera proactiva asegurando la continuidad del servicio.
* seguimiento y cierre con proveedores ejerciendo una correcta coordinación con proveedores internos y externos asegurando que los servicios o suministros sean los necesarios y correctos para resolver los problemas del cliente.
* valuación a proveedores notificando la calidad y eficiencia del servicio proporcionado; asegurándose de cumplir con los estándares establecidos.
* recaudar y custodiar reportes físicos y electrónicos generados durante el proceso de atención al cliente, garantizando la disponibilidad de información cuando sea necesario.
ofrecemos:
* sueldo mensual de $10,320.00 pesos netos
* plan de formación y carrera: capacitaciones constantes
* aguinaldo de 30 días
* fondo de ahorro: 5%
* jornada de lunes a viernes: disponibilidad para rolar turno de 9 horas .
si cumples con el perfil, ¡postúlate hoy!
en genesis, promovemos un ambiente laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad y consideramos a todos los candidatos para nuestras vacantes sin importar su raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Por lo que, no solicitamos pruebas de vih, embarazo o cartas de no gravidez como requisito para ninguna vacante. Valoramos el talento y las capacidades de las personas, promoviendo un entorno laboral inclusivo y respetuoso para todos/as.