-job descriptionoficial de control
*propósito del puesto*:
- diseña, ejecuta estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del riesgo operacional.
- supervisión y control de la operación de la sucursal asegurando su buen funcionamiento, optimizando recursos, asegurando que los asesores de venta y servicio, así como los asesores de venta y servicio dual cuenten con un flujo eficiente de efectivo, y mejorar la experiência del servicio al cliente en general con la sucursal.
- este puesto no es elegible para home-office, ni trabajo híbrido, ya que debe estar atento a las necesidades de operación y control de la sucursal durante toda la jornada en que la sucursal esté operando a puerta cerrada o durante el periodo de atención al público.
*principales responsabilidades*:
- administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
- responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
- disminución en la exposición de pérdidas monetarias al garantizar un adecuado nível de efectivo.
- entrega de chequeras, tarjeta de débito y tarjeta de crédito a los clientes como parte de un control dual junto con el personal de plataforma o los medios tecnológicos de autenticación que se indiquen en los instructivos de trabajo.
- evaluar el apego a las políticas y procedimientos en el manejo de efectivo establecidos referentes a las actividades de la sucursal antes, durante y después de la atención a clientes y usuarios.
- supervisar el correcto manejo de los valores monetarios, asegurando que los asesores de venta y servicio así como los asesores de venta y servicio dual se apeguen a la normativa establecida, con la finalidad de mitigar el riesgo operativo.
- supervisión de los arqueos en sus diversas modalidades y frecuencias (bóveda, atm, cash deposit machine), inclusive cuando el arqueo sea realizado por el gerente de la sucursal
- supervisión y control de expedientes de cuentas a la vista, seguros, inversiones, créditos, realizando el proceso dual de validación de firmas.
- control de inventario de claves de acceso, tarjeta de crédito instantánea y plataforma siam y papelería.
- dirigir la remediación de expedientes de clientes (documentos, periodic review, csem).
- brindar asesoría, orientación y disipar las inquietudes de los empleados en materia operativa y de control a fin de proporcionar un servicio óptimo a los clientes
- supervisión del cumplimiento en tiempo y forma de los cursos regulatorios, obligatorios asignados al personal de la sucursal
- asegura que su sucursal opere de forma óptima y en su caso levante y de seguimiento a los folios correspondientes con el área de mantenimiento (facilities) a través facilities help desk y con el cau por fallas generales de tecnología.
- asegura que en la sucursal se realicen las estrategias y planes de acción para disminuir los casos de sales quality y cancelación temprana de productos.
requirements*conocimientos avanzados*:
- área económico-administrativa
- circulares, it´s.
- actividades administrativas.
- operación bancaria en general.
- 2 años de experiência.
- conocimiento de regulaciones existentes
*habilidades y/o competencias sugeridas*:
- trabajo en equipo.
- trabajo bajo presión.
- liderazgo.
- pensamiento estratégico.
- capacidad de análisis.
- agente promotor del cambio.
*sofware, hardware que deberá dominar*:
- microsoft office.
- pssw ventanilla
- pssw plataforma
- atm’s
- cash deposit machine (cdms)
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