Salud digna se encuenta en búsqueda de jefe de centro de atención al médico
objetivo: consolidar el centro de atención al médico como el canal estratégico de comunicación con el médico, que permita comprender sus necesidades, fortalecer su relación y lealtad, generando líneas de trabajo para la toma de decisiones y contribuir al crecimiento y reputación de salud digna.
responsabilidades
* posicionar la voz del médico como un insumo estratégico en la toma de decisiones organizacionales, con el fin conocer los comentarios del médico para diseñar las estrategias y acciones de mejora en la institución.
* diseñar estrategias de mejora continua dentro de cam, herramientas y soluciones que aporten una mejor experiencia para el médico, asegurando interacciones consistentes y alineadas a la propuesta institucional.
* establecer protocolos de atención que garanticen la resolución oportuna y de calidad en la gestión de interacciones con médicos.
* garantizar que se cumpla con la promesa de calidad y servicio de la institución para los médicos.
* transformar la información operativa en líneas de acción estratégicas, mediante el análisis de patrones de interacciones, quejas e incidencias.
* impulsar la mejora continua a través de iniciativas que reduzcan recurrencias, optimicen procesos y fortalezcan la experiencia del médico. Mantener comunicación activa con las áreas operativas y calidad para el seguimiento a recurrencias presentadas por los médicos a través de cam.
* gestionar casos críticos asegurando su adecuada contención, análisis y capitalización en aprendizajes organizacionales.
* establecer estrategias y dar seguimiento a los planes de acciones para asegurar que se lleven los protocolos y reincidencias de quejas.
* evaluar de forma continua las cargas de trabajo, el balanceo de las mismas y remuneraciones justas acorde a las funciones, antigüedad, aportación de valor y experiencia de los colaboradores bajo su responsabilidad.
perfil
* escolaridad: ingeniero industrial, administración de empresas, áreas de la salud o afín.
* residencia en culiacán
* experiencia en gestión de centros de atención telefónica o canales de servicio, conocimiento en customer experience, implementación de protocolos de atención y calidad, análisis de indicadores (kpis) y satisfacción al cliente.
prestaciones y beneficios
* prestaciones de acuerdo con lft
* caja de ahorro 50% de descuento en estudios realizados en sd para colaborador y familiares directos
* día familiares
* cuponeras de tiempo libre
* periodo vacacional semana santa.
* becas académicas.
* asesoría nutricional
* lentes gratuitos por año trabajado.
interesados postularse por este medio.
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